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电商平台在线客服系统如何解决行业痛点

原创

2022/03/25 18:25:08

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

天润融通针对电子商务行业客户服务的痛点,为电子商务企业提供在线电子商务平台客户服务系统,快速帮助平台和商店为客户提供售前、售中、售后在线沟通支持,深入挖掘平台、商店、客户

电子商务是在线客户服务系统的典型应用场景之一。对于服务性强的电子商务企业来说,客户服务是影响订单转型的重要因素之一,因此客户服务质量一直受到企业的重视。但目前,电子商务企业面临着这些痛点:

在线客服系统

1.缺乏客户行为洞察力,转化率低;

2.多店多商家,商家监管是难题;

3.客户咨询量大,重复性问题多,耗时耗力;

4.独立多系统,数据流不统一,服务营销效率低;

鉴于电子商务企业的上述痛点,天润融通开发了电子商务平台在线客户服务系统,可以实时呈现买家的营销肖像,促进在线销售,提高订单转换效果。

电商平台在线客服系统是什么?

天润融通针对电子商务行业客户服务的痛点,为电子商务企业提供在线电子商务平台客户服务系统,快速帮助平台和商店为客户提供售前、售中、售后在线沟通支持,深入挖掘平台、商店、客户在线数据,帮助企业提高订单转化率和客户留存率。同时,企业可以轻松实现平台、商店、客户的综合运营管理,打造新的电子商务在线商务沟通平台。

天润融通电商平台在线客服系统功能介绍。

实时呈现买家画像,提高服务效率。

注册用户身份识别:企业注册用户自动识别,客户服务实时无缝查看服务中的注册信息。优惠券。物流信息。积分信息。会员级别的会员信息一目了然,为服务销售接待奠定了良好的沟通基础。

购物车信息交换:买方可以查看购物车中的产品,并在咨询时快速购买。同时,客户服务也可以同时检查买方的购物车,并可以代表客户下订单,以提高订单转换率。

购买信息共享:同时向买方和客户服务展示买方购买的商品,并在沟通中直接发送购买信息,提高沟通效率。

买方足迹显示:买方不需要离开当前的沟通界面,直接将浏览的商品发送给客户服务,并以图片和文本的形式呈现商品信息,使沟通更加直观。

自动识别咨询信息,更有效地沟通。

商品同步识别:自动识别买方咨询时的意向商品,实时将商品信息同步到买方与客户服务对话窗口,明确商品内容,使沟通更加顺畅。

链接自动识别:天润融通支持识别买方与客户服务沟通信息中的链接内容,自动显示商品图片、商品名称、商品描述、价格等商品信息,使沟通信息更加透明。

统一后台,更容易管理店铺。

在线客服系统

天润融通为B2B2C电子购物平台设计并提供在线客户服务系统。整个系统和解决方案为平台定制和部署。它可以与企业电子商务平台完美连接,与商店管理等系统的集成使企业电子商务平台可以统一管理和统计商店客户服务系统,买家对话可以准确匹配。

广告营销管理:在天润融通对话窗口广告管理功能的帮助下,企业可以根据需要定期自动调整窗口广告内容,使企业获得更多效益。

平台店铺监管分析:全面深入分析店铺客服,包括在线率、对话量、响应、广告统计、满意度等。,并监督整个在线咨询服务的生命周期。

店铺对话监管:天润融通可以轻松监管店铺对话记录,包括店铺名称、买家名称、对话内容等。当商店与买家发生纠纷时,问题的原因可以随时追溯。

群发消息:天润融通支持向店铺群发消息,随时通知店铺企业电商平台最新活动信息,让店铺及时进行营销和商品策略调整。

除上述功能外,天润融通电子商务平台在线客户服务系统还具有多维数据分析、反向客户服务联系等功能,帮助电子商务企业提高转型和效率。

电子商务行业需要什么样的在线客户服务系统?电子商务行业的在线客户服务系统需要解决哪些痛点?这些都是许多企业关注的问题。天润融通为电子商务企业带来了电子商务行业的在线客户服务系统解决方案。

在线客服系统

在正式解决方案之前,先简单了解一下电商行业。

电子商务行业特点:

活动多,流量大,项目实施周期短,项目要求高,平台多,店铺多,商家多。

电子商务行业客户服务痛点:

缺乏客户行为洞察力,转化率低;

多店多商家,商家监管是难题;

客户咨询量大,重复性问题多,耗时耗力;

独立多系统,数据流不统一,服务营销效率低;

天润融通在线客服系统解决方案:电子商务行业。

天润融通针对电子商务行业的上述特点,为电子商务企业提供在线客户服务综合整体解决方案,快速帮助平台和门店为客户提供售前、售中、售后在线沟通支持,深入挖掘平台、门店、客户在线数据,帮助企业提高订单转化率和客户留存率。同时,企业可以轻松实现平台、门店、客户的综合运营管理,打造新的电子商务在线商务沟通平台。

解决方案:xx客户行为洞察,提高订单转化率。

天润融通在线客户服务系统为电子商务企业提供购物车信息交换、购买信息共享、买家足迹显示、注册用户身份识别等功能,实时呈现客户肖像,洞察客户行为,帮助客户服务提高沟通效率,促进订单转换。在咨询对话中,客户服务可以同时查看客户购物车、购买商品信息和浏览脚印,客户服务还可以实时无缝查看注册信息、优惠券、物流信息、积分信息、会员级会员信息、会员信息,让客户服务直观了解客户信息和兴趣点,方便采取不同的语言推广订单。

天润融通还提供高风险、敏感买家识别和注册用户识别功能,帮助客户及时识别访客身份。天润融通基于大数据自动为高风险,敏感买家生成多维多标签,并结合算法为每个标签增加有效期。通过道路策略,转移到专人安慰,降低买方投诉风险,提高一次性解决率。

统一后台,更容易管理店铺。

天润融通在线客户服务系统为B2B2C电子购物平台设计并提供在线客户服务系统。整个系统和解决方案为平台定制和部署。它可以与企业电子商务平台完美连接,与商店管理等系统的集成使企业电子商务平台能够统一管理和统计商店客户服务系统,买家对话可以准确匹配。

天润融通帮助企业从平台自营在线服务到平台对店铺在线服务的监管,再到店铺自主在线服务的管理,深入分析店铺客督整个在线咨询服务生命周期,确保B2B2C电子商务平台售前、售中、售后服务质量和客户购物体验。

智能客服机器人,降低人工成本。

电子商务企业流量大的特点带来了大量的售前、售中、售后问题咨询,包括退货、物流查询等重复简单的问题,大大消耗了客户服务资源,导致客户服务成本高。天润利用智能客户服务机器人,帮助电力企业过滤客户简单乏味的基本咨询服务,节省大量客户服务人力资源,降低企业劳动力成本,同时让客户服务能够服务潜在客户,提高服务质量,提高订单转化率。

系统交换,提高服务营销效率。

天润融通在线客户服务系统利用18年积累的服务经验和资源,为电子商务企业提供丰富的API接口,搭建信息资源共享的在线电子商务通信平台。天润融通可以与电子商务平台的物流系统、CRM系统、ERP系统、订单系统等系统对接,完美适应电子商务复杂的业务分类,通过平台实现工作流程和数据流的信息共享。

结合先进的路由策略,连接电子商务服务的各种业务场景,使客户的任何需求都能快速到达相关响应部门,实现业务流通和联动,提高整体服务营销效率。

最后,希望以上内容能帮助电商企业了解,选择在线客服系统。

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