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呼叫中心的建设侧重哪些方面?人性化自动化才是根本出路

原创

2022/06/01 11:30:43

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

很多品牌表面上有自己的呼叫中心,但是实际上波及的范围、起到的作用微乎其微。那么呼叫中心的建设侧重哪些方面?现在应该注重相关的实用性,也就是应该更人性化,操作起来要更自动化,这样才能建立符合当下市场需求的系统。

  很多品牌表面上有自己的呼叫中心,但是实际上波及的范围、起到的作用微乎其微。那么呼叫中心的建设侧重哪些方面?现在应该注重相关的实用性,也就是应该更人性化,操作起来要更自动化,这样才能建立符合当下市场需求的系统。

呼叫中心的建设配图1

  语音播放类型多样

  呼叫中心的建设要关注语音播放的类型,现在各类企业涉及的客户群体数量庞大,地域也是来自天南地北,因此要针对不同的客户提供语音。

  本公司的呼叫中心系统,对接阿里云TTS引擎,有70多种音色,同时支持多个国家的语言,包括但不局限于英语、日语、印尼语、马来语等,也支持方言,包括粤语、台湾话、东北话、四川话、湖南话等。

  针对呼入业务场景的TTS优化,顺利的播放包含各种数字、TTS文本、语音变量、数字变量以及数变量等,语音播放类型多样,保证沟通的顺利进行。

呼叫中心的建设配图2

  自定义队列设置

  在队列设置上,呼叫中心支持按照队列进行设置,各种队列模式均可自定义设置,如果队列中已经有客户在排队,可以设置VIP客户优先被接待,默认排到第一位,保证VIP客户的权益。

  如企业有其他的需求,也可以根据自己的实际情况,设置队列排队的要求,系统更具人性化,不生硬死板,保证服务的通畅性。

呼叫中心的建设配图3

  自动短信通知

  如果客户的来电,客服人员没有接到,可以设置发送一条安抚短信,支持在指定时间段内生效,例如节假日等时间节点。漏接电话的情况时有发生,如果不能及时处理,很有可能流失潜在的客户,而及时安抚客户的情绪,迅速回访则会减小损失。

  不仅对客户有短信提醒,如座席有客户来电,未及时接听,也会对相关负责人员发送提醒短信,督促及时回访,而且是可以发送至指定的手机上,十分的人性化,也方便了座席人员处理未接来电。

  现在是客户资源的争夺战,好的呼叫中心能够让企业更上一层楼,因此在呼叫中心的建设上,就应该格外注意,人性化和自动化是建设的重要方向,本公司的呼叫中心系统则尤其关注这两个方面,提供更适合当代企业需求的服务。

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