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传统客服效率差成本高,专业的客服系统一站式解决成本和效率难题

:2022-06-01 10:56:23
作者:在线客服 来源:天润融通官网

  传统的客服平台当下遇到了很多挑战,例如处理问题不及时,效率低,服务针对性不强,客户体验差等。面对这样的窘境,专业的客服系统一站式解决在成本、效率以及针对性等方面的问题,提高企业的运营效率,提升客户满意度。

专业的客服系统配图1

  全渠道接入资料齐全针对性强

  专业的客服系统应该具备全渠道接入的功能,以此满足客户从多渠道发起沟通的需求,现阶段微信、微博、APP、网站以及邮箱等,是客户发起沟通的主要渠道,客服系统应该提供统一后台,无需反反复复地切换,就能进行实时的沟通。

  同时客服系统也应该做到全渠道数据关联,充分掌握客户在各个平台中的信息以及会话记录等重要内容,帮助客服快速回顾并且掌握历史服务的基本情况,从而能够提供具备针对性的在线服务。

专业的客服系统配图2

  人机协同提升效率降低成本

  随着企业进一步做大做强,在线的咨询量自然会与日俱增,过多雇佣人工客服,无疑会提高企业的成本,而现在专业的客服系统可以提供人机协同的服务。机器人可以智能识别特定业务场景,自动完成标准化业务办理。

  在咨询量暴增的时候,机器人可以预先了解客户的基本需求,解决简单的问题,缩短客户等待的时间,提高客户的满意度。根据机器人接待数据,完善机器人话术,提高准确率与识别率,可以减轻企业在人工方面的支出。

专业的客服系统配图3

  统一工作台标准化操作

  客服系统的工作台应该具备人性化的设计,采用统一标准化的模式,核心就是客户,需要在此基础上展开多项业务的关联。工作台的设计要注重简洁性,合理布局,充分利用空间,从而缩短用户操作链条,提高客户业务处理效率。

  工作台的各项操作清晰化,客服人员在短期内就可以学会核心的内容,在切换需求上,需要提高窗口切换的效率,采用多页签设计,单点登录,避免多个系统来回切换。

  传统的客服平台慢慢会被时代淘汰,想要在挑战中获得机遇,企业应该多多关注专业的客服系统,它的功能多样化,全渠道接入客户资料,统一工作台标准化操作,提供更具有针对性的服务。专业的系统采用人机协同,降低成本的同时还能提高工作效率。

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