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在线客服crm系统构建稳固客户关系，打破客户少资源难转化的瓶颈

原创

2022/05/31 15:55:05

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

潜在客户对于企业来说很重要，转化得当将会带来更多的资源，反之，可能出现客户流失的情况。面对这个棘手的问题，企业犯了难。在线客服crm系统能够很好地梳理与客户的关系，构建稳固客户关系。解决客户少，资源难转化的难题。

在线客服crm系统配图1

　　客户画像准确定位

　　在线客服crm系统以客户为核心，对客户进行画像分析，通过各平台搜集到的客户信息，根据客户资料、客户标签、客户评分等维度，系统将进行有条理的分析汇总，根据规则实现自动分配。

　　不同的在线客服提供的服务是有所侧重的，因此按照规则分配，就能实现基本的对应关系，为客户提供更为贴合的服务。企业的客户转化度至关重要，如果潜在客户无法转化，企业的利润将受到重大影响。

在线客服crm系统配图2

　　意向度评分筛选高质量客户

　　在线客服通过对客户的系统分析，可以获得更多有价值的线索，避免被一些不真诚的用户浪费宝贵的时间和资源，系统自动追踪并计算客户的每一个行为与活跃度，筛选出高质量的客户，从而提高转化效率。

　　使用crm系统，可以减少琐碎的重复性工作，提高工作效率。同时还具备了报表反馈，了解具体的客户转化率，及时总结在线客服存在的问题，也能进一步了解市场的动态，调整企业的发展方向。

在线客服crm系统配图3

　　移动办公同步数据

　　在疫情期间，居家办公变成家常便饭，使用成熟的在线客服crm系统，无论是在公司还是家里，登录系统就能访问相关的数据，客服人员可以随时查看和记录客户信息，并进行数据的实时同步，重要的资料和数据不会丢失。

　　该系统让移动办公无论在哪里都能得心应手，一键获得客户的全部资料，从而可以为客户提供更具针对性的服务。

　　在线客服crm系统对于企业来说意义重大，想要深入了解客户来源和意向产品，没有成熟的系统进行分析，单纯靠人工是做不到的，即便做到了，效率也会大打折扣。这个系统可以准确地为客户进行画像，还有自动意向度评分，筛选出高质量的客户，从而促成合作。提供良好的服务，也会提升客户的满意度。

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