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企业客流不稳定怎么办?网上在线客服系统为客户画像挖掘潜在商机

原创

2022/05/31 10:26:55

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

企业想要获得稳定的发展,找到更多的客户才是出路。想要节约成本,同时注重效果的企业,选择专门的网上在线客服系统就可以了,良好的系统可以准确地为客户进行画像,挖掘潜在的商机,稳定客流。

  企业想要获得稳定的发展,找到更多的客户才是出路。想要节约成本,同时注重效果的企业,选择专门的网上在线客服系统就可以了,良好的系统可以准确地为客户进行画像,挖掘潜在的商机,稳定客流。

网上在线客服系统配图1

  全渠道统一接入

  现在网络上沟通的渠道很多,企业也会在各个平台上设置在线客服,面对多样化的渠道,网上在线客服系统可以做到全平台和渠道的接入,无论是聊天软件、视频软件还是短信等平台,都可以接入进来,无论客户来自什么渠道都可以顺利地进行沟通,压缩了系统跳转等待的时间。

  客服系统多种对接方式,可以满足企业不同场景的对接需求,支持API、SDK与客户业务系统及APP对接,不落下一个客户,从而也能挖掘更多的潜在客户,为企业提供不间断的客流。

网上在线客服系统配图2

  构建客户画像

  客服系统可详细地分析客户来源,对于客户使用频率较高的关键词进行深入的分析,通过着陆页面、浏览轨迹等,对客户的心理活动进行揣测,构建详细客户画像,以便对客户进行定位,提供更具针对性的服务。

  系统对于客户标签实时提取,包括基础信息、地域信息、身份特征、购买力等,依据标签信息及时进行个性化推荐,同时记录在系统中,方便下次对话时进行查询。同时量身定制的服务模式,也能提高商机的转化。

网上在线客服系统配图3

  灵活导航精细化管理

  客服系统灵活的路由导航功能,采用的是多种分配策略,针对不同的客户有不同的模式。路由导航支持业务分流,支持配置不同的设置走不同的导航,针对每个情况都可以自定义不同的流程实现访客精细化管理。

  通过灵活的配置可实现对客户信息的判断,以实现不同的流程导航可以走不同的队列的目的,根据系统模拟计算出适合的客服人员,为每一个顾客提供准确的服务。

  网上在线客服系统的正确使用,可以提高企业的客户数量,通过全渠道信息对客户进行分析、为顾客画像,就能多角度了解客户。按照导航设置,更为精细化的进行管理,从而为客户分配到适合的客服工作人员手中,提供更贴合客户的服务,提高客户的合作意愿,也可以挖掘出更多的潜在商机。

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