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客服软件哪个好用?全媒体沟通架起企业和客户沟通的桥梁

原创

2022/06/20 11:10:03

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

连接企业和客户需要专门的平台,客服软件哪个好用?全媒体沟通架起企业和客户沟通的桥梁,采用全触点接入、全媒体沟通的方式,提供全场景业务服务,广泛的客户连接能力展示无遗,智能化、全云化的发展方向,符合现代企业的需求。

  连接企业和客户需要专门的平台,客服软件哪个好用?全媒体沟通架起企业和客户沟通的桥梁,采用全触点接入、全媒体沟通的方式,提供全场景业务服务,广泛的客户连接能力展示无遗,智能化、全云化的发展方向,符合现代企业的需求。

客服软件哪个好用配图1

  广泛的客户连接能力

  客服软件商务通紧密的把客户和企业连接在一起,客户通过电话、网站、微信、APP等途径进行咨询,通过客服软件的客户联络云服务,直接与企业进行连接,座席的分配有集中座席、分布式座席、远程和居家座席以及现场工作人员。

  支持文本、图片、表情、附件、截图等多种交互方式,全媒体沟通更清晰的展示出企业的特色。座席员支持通过PC、App、微信等多个入口登入,提供全场景服务,而且企业采用的是全员化响应机制,能够及时解决客户的疑问。

客服软件哪个好用配图2

  人机协同降本增效

  客服软件的人工方面只是一个方面,还需要具备机器人的功能。机器人在遇到客户咨询量暴增的时候,能够减轻人工客服的压力,根据基础的设定,通过知识库的联想,展开多轮对话,提前确定客户的需求,从而分配给相关的人工客服。

  机器人是7*24小时在线的,在夜晚无人值守的情况下,有客户进行咨询,也能及时进行应答,更好的锁住客户,安抚客户,尽量解决客户的问题,实在无法解决的,也会尽快反馈给人工座席。

客服软件哪个好用配图3

  灵活配置工单规范流程

  客服软件的接入、流转、监控、统计,都能实现工单全流程闭环,原生工作流设计,图形化拖拽设计,轻松应对复杂流程,支持节点自动流转,也可以人工设置,效率和灵活程度大幅提升。

  丰富的组件类型,灵活的工单模板,企业根据实际场景自行定义业务字段,进行信息的录入,自定义工单视图展现,一键筛选查看。

  本公司的客服软件商务通具备了强大的功能,广泛的客户连接能力,把不同渠道的客户接入,展开全媒体沟通。灵活配置工单简化沟通流程,在线客服可以更好的掌握并提供服务,同时人机协同办事效率高,智能机器人的使用不仅能减轻人工成本,还能提升客户满意度。

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