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crm客服管理系统是什么?为企业实现私域运营管理平台

原创

2022/06/17 13:49:22

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

crm客服管理系统是什么?一般来说指的是客户关系管理系统，主要的作用是提高客户的转化率，提高和优化企业本身的业务效率。在企业的客户管理流程中和销售流程中是较为重要的作用。

crm客服管理系统配图1

　　解决客户沟通的痛点

　　1、实际上现在大部分企业都存在一个问题，就是销售对于客户的来源不清晰，这就导致在后期沟通的过程中无法获得统一的信息，很容易就造成推销误差，无法根据客户的需求和痛点进行产品销售。

　　2、客户信息少，无法进行统一的数据分析和画像，这导致企业在推广的过程中无法做到准确地推广，从而造成营销资源的浪费，无形中就增加了企业的运营成本。

　　3、无法做到及时快速的相应，造成企业服务质量和效率的降低，从而造成客户的流失，减少企业收入，进而影响到企业的总体收益。

crm客服管理系统配图2

　　而现在通过crm客服管理系统可以对以上的痛点问题提供解决方案。首先公司所提供的客服系统可以实现全渠道接入，并且对客户提供统一管理，在不同账号的权限管理下，能够根据自身的权限获得所需要的所有客户的基础信息，为客服和销售之间搭建一个沟通的桥梁，提高客户信息的流转速度。

crm客服管理系统配图3

　　信息保密性有保障

　　crm客服管理系统主要是以企业微信作为基础。因此在员工沟通客户的过程中信息都是企业所有的，提高了客户信息的保密性。而且也保障了如果出现员工离职的情况，就可以对于离职员工工作期间所获得信息再分配给新的员工，减少了交接过程中客户信息的丢失。

　　此外，系统还可以自动生成统计数据，其中可以包括客户的数量，呼叫数量，聊天次数，时长等从不同维度去量化工作量，从而让企业可以直观的了解到每个员工的状态，从而进行调整，提升工作效率。

　　公司在所提供的crm客服管理系统中还增加了自动录音的功能，可以实现对于通话过程的实时存档，便于企业管理者发现问题，并且进行总结，对于企业的销售起到辅助的功效，让销售可以在规范的环境中顺利的展开。

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