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16年专注提供联络服务,喜提备受认可的客服系统供应商头衔

原创

2022/06/21 11:06:55

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

在一个行业做精做深才能傲视群雄,公司是备受认可的客服系统供应商,在这个行业深耕16年,深入了解市场需求,不断完善系统的各个功能,很多企业使用公司的客服系统后都赞不绝口。

  在一个行业做精做深才能傲视群雄,公司是备受认可的客服系统供应商,在这个行业深耕16年,深入了解市场需求,不断完善系统的各个功能,很多企业使用公司的客服系统后都赞不绝口。

客服系统供应商配图1

  16年专注经验赢在起点

  客服系统供应商的选择应该慎重,天润融通成立于2006年,是国内始创按需租用的联络服务模式,距今已经有16年的历史了,在这段时间内里,品牌不断推陈出新,也深入调查客服市场,不断完善品牌。

  目前公司已经在市场内获得了很高评价,成为备受认可的客服系统供应商。具备了自己的客户联络云服务,功能更强大,实用性和客户反馈也更好。公司在智能化、泛链接以及全云化等客户联络行业发展的核心驱动力有良好的表现。

客服系统供应商配图2

  以客户为核心输出的工作台

  客服系统不仅仅是方便客户进行沟通的,同时也应该满足客服人员使用的要求,系统采用的是以客户为核心输出的工作台,全渠道身份识别,一键关联已有客户资料,如联系历史、业务记录、流转过的工单等。

  统一的工作台使用的是响应式设计,操作区域可调整,简洁的用户交互,清晰的画面,合理布局利用空间,不会造成资源的浪费。企业可以设置多个工单模版,座席可以按照需求自己设置默认模板,新增工单时会自动展示。

客服系统供应商配图3

  可靠的平台服务与基础设施

  平台的可靠性也是需要企业着重考察的内容,本公司的客服系统采用的是微服务集群架构,采用了跨3个可用区的高可用部署方案。实现了无状态集群化,单一服务组件故障确保不会影响到整体服务。

  各核心机房都接入了3家运营商,每个运营商的接入中继的传输设备,采用双上连到上级传输设备。除此之外,对于1010、400和95都设置目的码,这是为了更好应付突发的情况。

  客服系统供应商的选择应该慎重,首先就是要了解它的经验水平,本公司已经在行业发展了16年,有深厚的经验,对于行业的整体发展把握到位,目前系统的工作台以客户为核心,多角度进行服务,保证效果提升效率。在平台服务与基础设施上,也有稳定表现,能够从容应对突发的情况。

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