原创
2022/06/21 11:06:55
来源：天润融通
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本文摘要
在一个行业做精做深才能傲视群雄，公司是备受认可的客服系统供应商，在这个行业深耕16年，深入了解市场需求，不断完善系统的各个功能，很多企业使用公司的客服系统后都赞不绝口。
在一个行业做精做深才能傲视群雄，公司是备受认可的客服系统供应商，在这个行业深耕16年，深入了解市场需求，不断完善系统的各个功能，很多企业使用公司的客服系统后都赞不绝口。
16年专注经验赢在起点
客服系统供应商的选择应该慎重，天润融通成立于2006年，是国内始创按需租用的联络服务模式，距今已经有16年的历史了，在这段时间内里，品牌不断推陈出新，也深入调查客服市场，不断完善品牌。
目前公司已经在市场内获得了很高评价，成为备受认可的客服系统供应商。具备了自己的客户联络云服务，功能更强大，实用性和客户反馈也更好。公司在智能化、泛链接以及全云化等客户联络行业发展的核心驱动力有良好的表现。
以客户为核心输出的工作台
客服系统不仅仅是方便客户进行沟通的，同时也应该满足客服人员使用的要求，系统采用的是以客户为核心输出的工作台，全渠道身份识别，一键关联已有客户资料，如联系历史、业务记录、流转过的工单等。
统一的工作台使用的是响应式设计，操作区域可调整，简洁的用户交互，清晰的画面，合理布局利用空间，不会造成资源的浪费。企业可以设置多个工单模版，座席可以按照需求自己设置默认模板，新增工单时会自动展示。
可靠的平台服务与基础设施
平台的可靠性也是需要企业着重考察的内容，本公司的客服系统采用的是微服务集群架构，采用了跨3个可用区的高可用部署方案。实现了无状态集群化，单一服务组件故障确保不会影响到整体服务。
各核心机房都接入了3家运营商，每个运营商的接入中继的传输设备，采用双上连到上级传输设备。除此之外，对于1010、400和95都设置目的码，这是为了更好应付突发的情况。
客服系统供应商的选择应该慎重，首先就是要了解它的经验水平，本公司已经在行业发展了16年，有深厚的经验，对于行业的整体发展把握到位，目前系统的工作台以客户为核心，多角度进行服务，保证效果提升效率。在平台服务与基础设施上，也有稳定表现，能够从容应对突发的情况。
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