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在线客服接待工具获取解决方案，为企业赋能

原创

2022/07/19 14:25:53

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

与客户进行充分沟通，建立长期合作关系，离不开在线客服接待工具，智能与人工之间的合作。企业通过在线客服接待工具改变传统客服所面临的困境，凭借人机协同以及全渠道接入等强大性能，为企业赋能。

在线客服接待工具配图1

　　人机协同提高服务效率

　　传统企业客服难以实现24小时在线，常会出现人手不足的情况，针对这样的现象选择在线客服接待工具，即可轻松做到7*24小时在线，通过毫秒级响应解决人手不足的情况。

　　机器人在线客服将会智能抓取问题关键词，迅速理解客户表达意思，并且判断客户意图，从而根据业务需求进行多轮对话，保留客户详细信息以及沟通方式。

在线客服接待工具配图2

　　全渠道接入访客，便于统一管理

　　面对各个渠道客户所提出的问题，传统座席难以进行统一管理，经常出现重复回答的情况，浪费客户以及座席时间，加入在线客服系统之后，就可以通过企业官网、APP、微信公众号、小程序、微博、邮件等渠道建立连接，为客户提供方便快捷的服务。

　　为能够提高客户沟通体验，系统将支持文本、图片、商品卡片、图片传输、附件、表情包等多媒体元素进行交互，提高沟通效率。

在线客服接待工具配图3

　　企业自定义多种接待方式

　　每一个企业的需求也许有所不同，企业可以针对自身业务场景来设定接待模式，比如选择人工客服优先、机器人辅助人工、机器人优先等多种接待模式，灵活搭配即可充分利用资源。

　　多维度数据报表优化管理

　　企业追求长期发展，需要通过在线客服接待工具对服务状态进行监督，系统提供多种可视化报表，包含整体运营报表、标签分析报表、客户分析报表等，通过详细报表，即可清晰了解相关数据，对企业日后发展很有作用。

　　在数据化时代，企业不能一意孤行停留在传统客服体系中，应该选择适合企业的在线客服产品，通过全渠道接入以及人机协同等功能，更好地为客户提供沟通机会，在此过程也可为企业赋能。

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