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人工智能客服有哪些?紧跟新客服时代发展是关键

原创

2022/07/22 09:58:37

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

传统客服平台在时代发展之中面临诸多困境。如接入渠道过于复杂导致难以统一进行管理,问题过度重复导致客服需在同一问题上不断耗费时间。

  传统客服平台在时代发展之中面临诸多困境。如接入渠道过于复杂导致难以统一进行管理,问题过度重复导致客服需在同一问题上不断耗费时间。

  这些困境不仅仅直接影响到企业在客服成本方面的支出,更影响到企业的服务质量、服务形象。如今人工智能客服已经逐渐取代传统客服平台,而人工智能客服有哪些也成为企业急切关注的问题。

人工智能客服有哪些配图1

  选对平台很重要

  关于人工智能客服有哪些这一问题,企业可得到多样化答案,智能客服行业鱼龙混杂也使得其中的答案有对有错,企业应当选对平台,综合平台功能、优势等进行评估,才能够从容应对新客服时代。

  众多智能客服中,天润融通的人工智能客服在实践中也取得了不错成效,现与多行业的企业达成合作战略。

人工智能客服有哪些配图2

  全渠道统一服务

  人工智能客服可实现全渠道统一服务,即不同渠道的沟通需求将通过系统统一接入到客服,客服则可直接通过系统后台与不同渠道客户连接,并支持文本、图片等多种沟通方式,优化服务品质。

  企业无需成立不同渠道客服小组,而是可对客服统一进行管理,减少人工方面成本支出,并达到更优运营效果。

  人机协同服务

  在客户与客服之间可加入机器人,智能提取客户的对话关键词,并准确分析客户语义,从而匹配对应话术并自动发送,常见问题需要不断重复解决,减少人工后台接待负担,提升接待效率。

  夜间无人值班或咨询高峰期时段,也可利用机器人达成基础沟通,提升转化率。非常规问题则由机器人接入到人工客服,人工客服与客户直接沟通以解决难题。

人工智能客服有哪些配图3

  人工智能客服平台一方面能够解决企业客服沟通效率低下的问题,另一方面也能够解决客服人员构成需求过于复杂的问题,解决上述两大问题后可降低人工成本,并搭建起更为直接、迅速的沟通渠道,助力企业提升营销转化率,带给客户更为优良的服务体验。

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