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在线客服对接平台实现人机协同,智能化平台服务准确到位!

原创

2022/08/08 14:25:53

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

人工智能时代的到来使得在线客服系统也步入了一个新的时代。通过人工智能和在线客服系统的结合,打造出人机协同模式,创造新型在线客服对接平台,运用智能化的平台提供准确到位的服务。

  人工智能时代的到来使得在线客服系统也步入了一个新的时代。通过人工智能和在线客服系统的结合,打造出人机协同模式,创造新型在线客服对接平台,运用智能化的平台提供准确到位的服务。

在线客服对接平台配图1

  人机协同,提升效率

  人机协同的基本作用在于效率的提升,在实际场景中人工客服常常面临重复问题频繁出现的情况。基于此种情况,利用机器人客服以自动回复的方式解决高频问题,从而减轻人工客服的负担。

  机器人客服无法解决的复杂问题,通过在线客服对接平台进行对接,分配给对应的人工客服,再进行更为准确的解答。通过此种人机协同模式,能够显著提升服务的效率。

在线客服对接平台配图2

  日夜值班,延后对接

  机器人客服可保持7*24小时的不下线服务,任何时间段的咨询都能够实现毫秒级的响应速度,快速留存客户,避免因为回复不及时导致的客户流失。在线客服平台是基于稳定的系统,高峰期阶段也无惧系统负载过高。

  对于机器人无法解决的复杂难题,可通过对话询问方式留存客户的个人信息,次日客服进入工作时间段后主动联系客户,为客户带来有始有终的接待流程,塑造良好的企业形象。

在线客服对接平台配图3

  全渠道对接,统一化服务

  在线客服对接平台可实现全渠道对接,各大渠道皆可统一接入到客服平台中,而后由系统以灵活的策略自动进行任务的分配,保障客户的问题能够得到及时的响应。

  全渠道对接之下,统一的客服部门往往能够接受到统一的培训和制度管理,从而确保服务的统一性,避免出现服务质量参差不齐、服务话术不一致等问题,避免损坏企业在市场中建立的口碑。

  同时,管理人员可实时通过后台进行监管,或提取对应数据分析表,了解各人工座席的工作状态和服务质量,及时纠正不良现象,带来令客服满意的良好服务。

  在线客服对接平台通过人机协同的方式,配合灵活的部署策略和统一的客服平台,将具体的接待流程分为不同的模块,进行细分处理,从而达到更佳的服务效果,是企业的良好选择。

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