原创
2022/08/08 14:40:32
来源:天润融通
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本文摘要
客服呼叫中心作为企业直接面对客户电话咨询的部门,售前沟通,售中订单跟踪,售后服务都需要高效,准确的进行,因此,好的呼叫中心系统对企业来说非常重要,那么企业应该如何搭建呼叫中心系统,怎么选择适合的部署方式呢?
客服呼叫中心作为企业直接面对客户电话咨询的部门,售前沟通,售中订单跟踪,售后服务都需要高效,准确的进行,因此,好的呼叫中心系统对企业来说非常重要,那么企业应该如何搭建呼叫中心系统,怎么选择适合的部署方式呢?
1、租用云呼叫中心系统
企业在建立呼叫中心时,可通过第三方公司租用一个完整的云呼叫中心系统。云呼叫中心系统不需要企业购买任何硬件和软件,付费后可以通过云平台直接使用呼叫中心系统。
选择此类部署方式,企业无需招聘后期维护升级的专业技术人员,整个系统的升级维护由第三方公司负责。目前市场上的云呼叫中心系统都是按座位数收费的,普通座位几千元/年/座。对于中小企业来说,业务量小,需要的座位少,所以使用云呼叫中心系统更合适。
2、呼叫中心外包。
企业可以选择外包呼叫中心,选择此类方式无需技术维护人员,客服人员也可以省去,呼叫中心系统和客户服务人员由外包公司负责,企业只需支付外包费用。
企业选择外包呼叫中心既不需要耗费精力建设呼叫中心,也不需要日常管理呼叫中心,省心省力。但由于完全外包,价格昂贵,企业能控制的因素很少,服务质量难以保证。
3、自主研发呼叫中心系统。
如果企业是大型互联网企业,可以自主研发。自主研发将更适合企业的业务发展需求,与自己的业务系统更加协调。
但自主研发前期投入成本非常高,无论是人工成本还是基本硬件成本,都远高于租用云呼叫中心系统和外包呼叫中心。同时企业本身也需要培养技术人员,来解决未来使用过程中的各种问题,维护呼叫中心系统。
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