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房地产行业呼叫中心解决方案,轻松应对销售难题

原创

2022/08/30 13:45:00

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

进入2022年以来,各大房地产商面临资金层面压力,消费者购买意愿不再那么强烈,不论是开发商,中介,还是置业顾问,电话营销只能通过提供更好的客户体验,才能留住意向客户。本文针对房地产行业呼叫中心系统大量访客,数据难存储,管理难统一等问题给出针对性解决方案

进入2022年以来,各大房地产商面临资金层面压力,消费者购买意愿不再那么强烈,不论是开发商,中介,还是置业顾问,电话营销只能通过提供更好的客户体验,才能留住意向客户。本文针对房地产行业呼叫中心系统大量访客,数据难存储,管理难统一等问题给出针对性解决方案。

房地产行业呼叫中心解决方案配图1

行业痛点

1.电话量大,咨询响应不及时

房地产机构将在不同地区设立多个中介机构,在各种平台上发布房屋信息,推广房地产等,客户电话咨询和推广平台咨询,有时中介信息响应不及时,造成潜在客户流失,如何统一管理所有门店信息成为当下需要解决的问题。

2.客户数据管理不规范,容易丢失

房地产公司业绩压力大,人员流动性大。中介机构将掌握一定的客户资源。因此,中介机构的辞职很容易造成客户资源流失,增加公司损失。

房地产行业呼叫中心解决方案配图2

3.座位管理与考核

需要统一管理和评估各平台的消息来源和处理情况,以及销售客户的联系情况,以便及时调整和处理。

房地产行业呼叫中心解决方案

房地产行业呼叫中心解决方案配图3

1.多渠道接入,电话分流

天润融通呼叫中心支持网页,APP,微信等渠道,可以集成到后台管理中,提高客户服务接待效率;另一方面,通过智能电话分流,设置相关规则,将电话分类到不同座位,提高电话接听效率。

2.CRM结合工单系统,减少客户数据的损失

云呼叫中心CRM功能和工作订单系统,根据不同指标分类创建客户,不仅可以有序地管理客户数据,避免人员流动造成的客户流失,还可以为销售电话联系客户提供支持。一方面,当销售人员打电话或回访时,如果他们是新客户,他们可以创建工作订单并及时跟进。另一方面,当系统输入的客户咨询电话转到手动座椅接听时,座席可以通过来电弹出屏幕查看客户信息,节省时间,提高效率。

3.座席管理

在呼叫系统的背景下,可以看到当前销售状况,听录音,了解销售工作,及时调整异常,确保客户服务质量和效率。此外,该系统还具有数据统计功能,根据企业需要导出不同的报告,方便管理者掌握呼叫和回答情况。

呼叫中心采用集中管理和分支部署,支持多渠道接入,帮助房地产行业实现分支信息的统一管理;通过CRM通过工作订单系统改进客户管理,减少客户数据的损失。同时,可以在后台实时查看座席工作状态,并生成不同的报告,为客户服务管理提供数据支持,有利于优化客户服务质量。

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