原创
2022/08/30 13:45:00
来源：天润融通
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本文摘要
进入2022年以来，各大房地产商面临资金层面压力，消费者购买意愿不再那么强烈，不论是开发商，中介，还是置业顾问，电话营销只能通过提供更好的客户体验，才能留住意向客户。本文针对房地产行业呼叫中心系统大量访客，数据难存储，管理难统一等问题给出针对性解决方案
进入2022年以来，各大房地产商面临资金层面压力，消费者购买意愿不再那么强烈，不论是开发商，中介，还是置业顾问，电话营销只能通过提供更好的客户体验，才能留住意向客户。本文针对房地产行业呼叫中心系统大量访客，数据难存储，管理难统一等问题给出针对性解决方案。
行业痛点
1.电话量大，咨询响应不及时
房地产机构将在不同地区设立多个中介机构，在各种平台上发布房屋信息，推广房地产等，客户电话咨询和推广平台咨询，有时中介信息响应不及时，造成潜在客户流失，如何统一管理所有门店信息成为当下需要解决的问题。
2.客户数据管理不规范，容易丢失
房地产公司业绩压力大，人员流动性大。中介机构将掌握一定的客户资源。因此，中介机构的辞职很容易造成客户资源流失，增加公司损失。
3.座位管理与考核
需要统一管理和评估各平台的消息来源和处理情况，以及销售客户的联系情况，以便及时调整和处理。
房地产行业呼叫中心解决方案
1.多渠道接入，电话分流
天润融通呼叫中心支持网页，APP，微信等渠道，可以集成到后台管理中，提高客户服务接待效率;另一方面，通过智能电话分流，设置相关规则，将电话分类到不同座位，提高电话接听效率。
2.CRM结合工单系统，减少客户数据的损失
云呼叫中心CRM功能和工作订单系统，根据不同指标分类创建客户，不仅可以有序地管理客户数据，避免人员流动造成的客户流失，还可以为销售电话联系客户提供支持。一方面，当销售人员打电话或回访时，如果他们是新客户，他们可以创建工作订单并及时跟进。另一方面，当系统输入的客户咨询电话转到手动座椅接听时，座席可以通过来电弹出屏幕查看客户信息，节省时间，提高效率。
3.座席管理
在呼叫系统的背景下，可以看到当前销售状况，听录音，了解销售工作，及时调整异常，确保客户服务质量和效率。此外，该系统还具有数据统计功能，根据企业需要导出不同的报告，方便管理者掌握呼叫和回答情况。
呼叫中心采用集中管理和分支部署，支持多渠道接入，帮助房地产行业实现分支信息的统一管理;通过CRM通过工作订单系统改进客户管理，减少客户数据的损失。同时，可以在后台实时查看座席工作状态，并生成不同的报告，为客户服务管理提供数据支持，有利于优化客户服务质量。
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