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智能客服系统软件筛选要注意3点，质检等功能格外关键

原创

2022/10/14 10:27:19

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

公司想要加速客服工作的进展，增强服务质量，那么就需要利用智能化系统对客服平台进行完善，当前在市面上有很多智能客服系统软件，如何选择成为了关键，其实主要针对全渠道接入以及智能质检等方面进行了解，就可以锁定适合公司使用的在线客服平台。

智能客服系统软件配图1

整合沟通平台，全渠道接入访客

传统客服软件无法统一客服平台，在现如今这样科技发展迅速的时代，就需要很多大型公司去做出一定的改变，现如今就有很多公司意识到智能客服系统软件的关键性，并且希望能够通过全渠道接入来增加自己的访客接待能力。

在接入智能客服系统之后，就可以同时接入企业APP、小程序、公众号、微信客服、微博、邮箱等多个平台，虽然接入渠道增加，但是系统将会进行资源整合，客服人员都可以轻松获取沟通记录以及历史订单等信息，操作比较简单。

智能客服系统软件配图2

智能质检服务，优化沟通全平台

在线客服系统的完善，不仅体现于工作效率，也体现在优化服务和技能方面，系统将会提供智能质检的功能，利用可视化报表，展示出通话质量以及访客满意度等方面，这样就可以用丰富的内容进行展示，方便管理人员发现问题，并且对问题进行优化。

智能客服系统软件配图3

人机协同，做到24小时在线目标

当决定接入到智能客服系统之后，就有很多公司都会被人机协同的强大功能性所吸引，通过人工客服与机器人客服的共同努力，就可以做到7*24小时在线，做到毫秒级响应，充分的解决人手不足或者高峰期应答不及时而导致的服务问题。

并且公司都可以在技术人员的帮助下进行选择，接待方式有很多种，其中包含机器人优先、人工客服优先、机器人辅助人工客服等，甚至机器人客服可以自行完成访客对话以及简单的工单处理，充分说明了智能系统对公司客服系统的帮助有多大。

在众多客服系统当中，主要包含了3个关键点，只要通过智能质检以及人机协同等方式，就都可以完善原来的客服系统，当前有诸多公司都在了解之后选择接入系统当中。

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