当前位置: 首页 > 行业信息 > 2022年医疗行业呼叫中心系统解决方案

2022年医疗行业呼叫中心系统解决方案

原创

2022/11/01 10:37:53

来源:天润融通

作者:小天

图标 1115

本文摘要

随着医疗体制的改革和医疗事业的飞速发展,人们对就医机构的选择也是多种多样,不再只关注医院的医疗水平和硬件设施,还看医院是否可以提供细致、全面、快捷的服务。因此,对于医疗行业来说,赢得人们的信任,树立良好的品牌形象是非常重要的,而呼叫中心系统的建立,可以帮助医院有效的改善服务质量、优化服务流程,并在很大程度上降低运营成本,提高用户的满意度,增强用户的忠诚度

随着医疗体制的改革和医疗事业的飞速发展,人们对就医机构的选择也是多种多样,不再只关注医院的医疗水平和硬件设施,还看医院是否可以提供细致、全面、快捷的服务。因此,对于医疗行业来说,赢得人们的信任,树立良好的品牌形象是非常重要的,而呼叫中心系统的建立,可以帮助医院有效的改善服务质量、优化服务流程,并在很大程度上降低运营成本,提高用户的满意度,增强用户的忠诚度。

2022年医疗行业呼叫中心系统解决方案配图1

医疗行业的痛点与需求分析

1. 就诊挂号流程繁琐

医疗行业普遍存在一个问题,就是挂号难!很多患者排队几天才能挂上就诊号,真可谓是一号难求,患者高峰期时,就诊室往往出现满员情况,更有患者因为排队时间过长,选择其他医院就诊。

2. 症后二次查询难,满意度低

很多患者都有一个共同的痛点;看病就诊后需要与医生约定时间再去一次院方查询就诊结果,身在外地的患者就比较头疼,有时候多种检查,就得多跑几趟,往往浪费了很多时间精力。这也是引起医疗就诊满意度不高的原因。

3. 医院系统过多,服务咨询数据难以整合,效率低

现在医疗行业使用过的医疗系统过多,每个系统都有自己的特点,实用功能少,系统过多信息又无法整合,造成工作效率和管理效率低,这个问题成为院方面临的一大难题。

2022年医疗行业呼叫中心系统解决方案配图2

天润融通医疗行业解决方案

1. 来电分流

天润融通呼叫中心系统整合电话、公众号、小程序、APP、网站等渠道来源咨询,IVR(自动语音应答)为患者提供灵活的交互式语音应答服务,在语音导航的引导下选择自己想要的信息;ACD自动话务分配将接入的电话按设定的排队规则,自动排队并分配到正确的座席,或者进行其他的自动处理和排队、留言、转接ivr等,实现客服接待的最优匹配,提高服务效率。

2. 智能AI辅助

天润融通呼叫中心系统能够为企业提供智能客服机器人,7x24小时全天在线自动响应客户咨询,同时避免用户长时间排队造成的不满;另外机器人配有专门的知识库,可以实现最佳话术推荐,辅助坐席接待。

3.信息整合,统一后台管理客户资料

天润融通提供灵活的第三方系统接口,与医院的其他系统进行对接,使呼叫中心与其他业务系统紧密结合在一起,可有效的管理患者基本信息,使坐席人员便于查询和管理患者信息资料,用户来电后一屏展示客户资料、联络历史等信息,帮助坐席快速掌握客户需求,提供最佳服务。

4.服务管理

天润融通呼叫中心为企业提供标准的数据统计以及智能化质检功能,及系统自动根据响应时长、关键词等质检项为服务人员水平打分,医院可以通过呼叫中心建立一个处理投诉的质检部门,这样,可以对整个医院的服务水平进行监督,对服务人员进行考核,从而更好的提升医院的服务质量,树立品牌形象。

以上是医疗行业客户服务中容易遇到的痛点及需求分析,而天润融通分别从客户服务、坐席管理、信息管理等三个方面提供了对应的解决方案,帮助医院更直接、快速的处理患者问题,改善服务质量,提高患者对医院的满意度。

若转载请注明出处:https://www.ti-net.com.cn/view/2988.html