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呼叫中心系统怎么收费?

原创

2022/11/01 10:33:32

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

为了及时响应客户,有效管理、规范客户服务质量,提高坐席工作效率。很多企业都会选择搭建呼叫中心系统。作为呼叫中心系统服务商,我们也经常会遇到客户询问:你们系统怎么卖?一套多少钱?怎么收费的?

为了及时响应客户,有效管理、规范客户服务质量,提高坐席工作效率。很多企业都会选择搭建呼叫中心系统。作为呼叫中心系统服务商,我们也经常会遇到客户询问:你们系统怎么卖?一套多少钱?怎么收费的?

作为消费者,了解呼叫中心价格是必须的,但现在市面上呼叫中心产品琳琅满目,搭建模式也五花八门,那么企业到底要从哪些方面去了解呼叫中的价格呢?小编整理了下大概有以下几个因素会对价格有所影响。

呼叫中心系统怎么收费配图1

1、坐席数量

无论企业选择哪种搭建模式,坐席数量是主要考虑因素,坐席数量少,价格相对会低些;坐席量多,价格会相对高些,但我们对于坐席量多的情况也会有相应的价格优惠政策,需要的话可以私信哦~

2、功能需求

通常呼叫中心的基础功能都差不多,像来电弹屏、IVR语音导航、客户信息管理、录音、报表等基本功能都大同小异。但不同行业、不同场景需求,对呼叫中心的实际使用功能项也不同。

p>这里需要考虑的是公司的实际业务场景,是想搭建客服型呼叫中心?还是电销型呼叫中心?主要业务是呼出还是呼入?又或者二者皆有?

如果是客服型呼叫中心,以接听客户电话为主,注重的是客户信息管理以及客户服务质量,那么,经常用到的是来电弹屏、客户信息管理、录音质检、知识库功能;如果是电销型呼叫中心,以外呼打电话为主,比较注重的是打电话效率,那么,一键拨号、客户公海信息、数据统计分析等功能使用率想对较高。

另外,近几年随着AI人工智能的兴起,呼叫中心智能化需求日益增加,不同企业对人工智能应用的程度不同,导致系统性能也不同,从而导致呼叫中心系统价格不同。

3、硬件

呼叫中心肯定少不了硬件设备,目前硬件设备价格差异主要考虑设备的品牌和型号,不过硬件除了由呼叫中心厂商代为采购外,也可以由企业自身采购。

了解影响呼叫中心系统的收费因素后,企业该如何判断选购的呼叫中心是否合适呢?

首先,企业需要多考察几家服务商,对比一下他们的行业资历、资质、技术团队、售后服务等。然后寻找一个靠谱的服务商,将自己的需求告诉对方,由服务商根据这些信息给出专业的呼叫中心解决方案,最好是能够直接试用体验看效果。因为只有亲自体验呼叫中心系统的操作和使用后,才能真切地感受到产品是否能够满足企业的需求。

天润融通作为一家专注于呼叫中心系统研发的企业,十余年来,致力于为政府、企事业单位提供各行业完整的呼叫中心系统解决方案。我们支持本地部署、混合部署、居家坐席远程部署等多种部署方式,前期投资相对较少,维护成本较低,建设周期短,能够快速部署上线,并且有较高的可扩展性和多样化功能,满足企业在不同服务场景下的工作需要。

呼叫中心系统怎么收费配图2

公司具备专业素质和优良意识的服务团队,健全有效的售后服务体系,能够准确快速响应客户的服务需求。同时,呼叫中心系统支持客户先免费试用体验效果,满意后再签合同。

截止目前,我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案,居家养老智慧服务平台解决方案,医院AI智能随访和慢病管理解决方案,银行AI智能外呼解决方案,供热供暖客服中心系统解决方案,地产物业客服中心解决方案等各行各业融合电话+微信+AI定制化的客户服务解决方案。

欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进,共同为客户提供优质的产品和服务,让客户(公众/用户)服务更简单、更高效、更智能。

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