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AI智能语音客服系统 助力企业解决新形势下客服难题

原创

2022/11/08 10:43:55

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

社会经济飞速发展,随着互联网、云计算时代的到来,方便了生活的同时也让某一些部门的工作遇到了从未有过的机遇和挑战,例如企业的客服部门。在这样的大环境下,客服服务对比以往任何时代多重要。因此很多企业选择接入AI智能语音客服系统,运用系统的多种功能、优势来解决新形势下的客服难题,节省成本提升效益

社会经济飞速发展,随着互联网、云计算时代的到来,方便了生活的同时也让某一些部门的工作遇到了从未有过的机遇和挑战,例如企业的客服部门。在这样的大环境下,客服服务对比以往任何时代多重要。因此很多企业选择接入AI智能语音客服系统,运用系统的多种功能、优势来解决新形势下的客服难题,节省成本提升效益。

AI智能语音客服系统配图1

AI智能语音客服系统功能

AI智能语音系统之所以能解决传统客服难题,主要是因为系统本身具备以下3点功能。

1,能够通过语音大数据分析来识别客户,智能形成客户360 度画像,预判客户的服务需求。

2,与访客对话过程中,智能客服助手可以实时抓取对话过程中的知识点、服务禁语等信息,这样可以为客服座席推送解决方案和提醒,完成标准化、流程化的业务咨询。

3,利用语音识别,文本挖掘等技术,运用NLP、CNN算法和机器学习算法,可以全自动质检客服服务工作,起到分析服务水平,加快服务速度。

AI智能语音客服系统配图2

AI智能语音客服系统优势

1、节省人工成本 释放客服精力

智能机器人提供全天候24小时服务,让访客在任意时间段都可以咨询并为之答疑,节省了人工成本的同时也降低了封闭场景。可以预先设定标准化的流程,这样智能语音菜单导航、售前业务咨询、电话预定、售后查询等大量重复性的工作,客服机器人都能胜任,减轻客服压力,释放客服精力。

2、理解客户潜在需求 提升问题解决率

智能客服助手通过人工座席与访客的对话,实时理解访客需求,分析和收集访客反馈的问题,语音识别潜在的无效或者风险话术,及时提醒并推送解决方案,大大提升问题解决效率。

3、自动全量质检 提升管理效率

根据访客与人工座席通话,智能机器人自动识别双方语音理解语义,通过语音转文本自动实现全文质检,有效掌握全量沟通内容,大幅降低了人工成本。打破传统通话录音抽检的量级限制,实现全量自动化质检,对人工座席的通话数量、质量及状态监控,使管理工作变得轻松。

全量质检起到关注热点、舆情预警作用。通过自定义热点关键字和质检规则,能够质量筛选全量录音数据,及时了解客户关注的热点,为客服提供更多营销机会。通过组合关键字、静音时长和声道组合创建质检规则,检测客服情绪,客户对产品或者服务有怨言,及时预警和推送管理人员,提升管理效率。

4、提升客户满意度 提高商机转化率

采集、整合、汇总访客信息,形成客户画像,进一步跟进访客深挖客户潜在需求提示人工座席,这样能更好地触点访客,提升客户满意度。深度分析通话时长、对话轮次及关键词组等信息,这样可以帮助人工座席识别出有意向客户和无意向购买、合作客户,提高商机转化效率。

5、智能语音对接订单系统 实现真人语音交互

采用智能语音机器人对接订单系统,按照预设流程,可以自动发起通知或者通话,发现标准术语或者无法解答问题会转接人工座席,通话结束后自动发送确认短信,做到机器人与真人语音交互。

AI智能语音客服系统配图3

AI智能语音客服系统可以准确、实时、快捷的将客户与座席的对话转为文本,有效分析数据提供话术支持,深度挖掘潜在信息,全方面提高客服团队的营销能力。自动全量质检检测,自定义关键指标,提升管理能力和效率。智能语音系统让管理者能够跟踪产品市场投放效果,及时调整市场策略,为企业当前和未来发展提供较强的支持。

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