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在线咨询客服电话,智能语音客服大幅度提升工作效率

原创

2022/11/07 10:08:44

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

如今无论是线上咨询还是电话咨询,都可以利用后台系统完成多渠道的接入,并以后台系统作为支撑,在线咨询客服电话也能够直接接入到系统中,通过人机协同的方式快速完成接待任务,改变后台单量积压过多以及客户等待时间过长的问题。简而言之就是通过线上连接语音的方式,完成电联渠道的接待。

如今无论是线上咨询还是电话咨询,都可以利用后台系统完成多渠道的接入,并以后台系统作为支撑,在线咨询客服电话也能够直接接入到系统中,通过人机协同的方式快速完成接待任务,改变后台单量积压过多以及客户等待时间过长的问题。简而言之就是通过线上连接语音的方式,完成电联渠道的接待。

在线咨询客服电话配图1

支持多渠道接入

企业为了进行多渠道营销,通常需要在多个平台进行营销广告的铺设,部分平台自带电话联系功能,部分平台则需要留存联系方式。而在线客服系统可进行多渠道接入,无论是直接通过平台的通话功能发起咨询,还是通过联系方式发起咨询,都可统一转接至系统中,无需进行小组的分配。

接入到系统后,还可通过导航设置的方式,先行利用智能语音客服完成接待,了解客户的具体需求,并区分为自助服务和人工服务两大块。通过自助服务可解决的问题则由客户根据导航完成操作,通过人工服务解决的问题则基于分配策略,接入到对应人工座席中。

在线咨询客服电话配图2

座席分配支持自定义

各个客户的业务需求不同,对应的客服部门也不同,根据客户的需求进行座席的分配,才能够提升接待效率。在线客服系统支持座席分配自定义,即可通过语义识别的方式了解客户需求,而后进行人工座席的匹配,无需反复询问,即可快速完成转接。

分配策略也可设置队列优先级,如识别为VIP的客户可直接接入座席中,无需久久等待,从而提升忠实客户的黏性,保障老客户群体的稳定。还可进行随机、工作值平均、技能值优先等设置,避免出现人工座席工作量分配不均导致的人数爆满的问题。

在线咨询客服电话配图3

流程可监管

人工座席在进行电话接待的过程中,管理人员可实时监控对话流程,考察座席人员的业务水平和接待流程是否合规,避免出现强插、强拆、抢线等操作。后续还可根据系统内留存的数据生成可视化报表,了解客户的满意程度和客服接待的效率。

在线客服通过线上系统完成通话接待,比传统的热线接待更具效率,并且能够游刃有余地应对高峰期饱满、宣传渠道过于复杂等难题,直击企业的痛点,提供对应服务。企业的接待效率大幅度提升,也能够给客户留下一个良好的印象,进而提升企业在市场中的口碑。

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