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智能外呼机器人与人工对比优势明显,应用价值不可忽视

原创

2022/11/14 11:15:05

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

智能外呼机器人识别率高,可以自动应答客户,解决企业人手不足以及夜间无人值守的问题,为客户提供满意的服务,为不同企业制定适合的方案,使业务流程更加顺畅,节省人工成本,提升工作效率。

智能外呼机器人识别率高,可以自动应答客户,解决企业人手不足以及夜间无人值守的问题,为客户提供满意的服务,为不同企业制定适合的方案,使业务流程更加顺畅,节省人工成本,提升工作效率。

智能外呼机器人与人工对比优势明显配图1

一、智能外呼机器人相对于人工优势对比

传统人工:人工接待效率低,以通话为例,一天通话服务有限,而且,容易受到负面沟通情绪影响。在管理方面也会产生疏漏,人员难以管理,工作统计耗时费力。整体来看,人工成本较高,为运营管理增加难度。

智能外呼机器人:智能外呼可以自动拨号,沟通效率非常高。可以做到全年无休,前期与客户的沟通中,可以根据意向进行分类,并制定跟进计划。智能化操作系统,便于企业管理,实时掌握工作状态。与人工服务相比,智能系统成本更低。

智能外呼机器人与人工对比优势明显配图1

二、呼叫中心外呼机器人应用价值

1、降低企业成本:可以帮助企业减少成本支出,机器人能够自主工作,并能取代大部分人工,为运营发展提供助力。

2、提高工作效率:机器人全时段在线提供服务,拥有自动接待能力,在各个业务环节中,都能发挥主要作用,工作效率是人工的2-3倍。

3、掌握客户意向:可以智能识别访客,了解访客的诉求,及时抓住商机,挖掘更多合作机会。

4、标准化运行:系统可以正规化运行,开展各项业务合作,使用户感到放心,业务流程标准化。

三、智能外呼机器人特色

1、满足个性化需求

用户可以自定义设置系统,针对话术、表单字段、分类标签等等进行设置。页面可视化,操作十分简单,覆盖业务全流程,可以帮助企业更好的管理客户资源。

根据业务需求自定义客户表单字段,也可以对客户进行分类管理,设置标签,构建详细的客户画像。

拨号设置支持一键拨号功能,也可以自定义拨号频率和重拨等操作,借助智能外呼系统,就能满足各类企业营销发展需求。

2、防打扰机制

外呼系统内置防打扰机制,用户可以灵活应用功能,创建防打扰名单。在全平台同行业共享防打扰名单,通过大数据号码检测就能有效提高防打扰效果。

操作系统就能设置外呼频率,对于拨通次数以及通话时长都可以设置,自动更新防打扰名单,相关操作都能解决企业沟通困扰,把工作时间合理运用起来,大力开发意向资源。

3、多端登录管理

电脑和手机端信息同步,工作人员电脑离线后,可以采用手机登录。移动端功能齐全,可以查看客户信息和历史记录,保障随时随地响应客户信息。

手机端登录管理,可利用任务管理、客户推送、沟通记录、查看报表等相关辅助工具来满足移动端业务办理需求。

智能外呼机器人与人工对比优势明显配图3

四、更多功能介绍

可视化操作页面:智能外呼系统全流程可视化操作,各项操作直观展示,并能形成记录,随时可以回溯。

智能对话:机器人可以与客户进行智能对话沟通,利用知识图谱、智能检索等工具理解客户语义,从而引导办理相关业务。

服务模式切换:人机服务模式可以随时切换,从业务需求出发,可以选择人工或是机器人来接待访客。

接口丰富:系统有着丰富的接口,可以接入全渠道的客户,便于企业对于客户进行管理,挖掘更多商机。

自动重呼:智能化操作系统支持人工自定义设置,提前设置以后,就能实施自动重呼策略,有效提高客户触达率。

线路管理:支持多线路沟通和管理,企业搭建系统以后,就能合理运用相关功能,规划好工作线路。

客户管理:用户操作系统就能管理好客户,维护良好的沟通与合作关系。针对客户意向进行分类,做好二次沟通计划。

异常预警:对于整个工作流程进行监管,发现异常时会发出预警,使管理者可以快速找出原因,保证工作正常进行。

相似问法推荐:系统可以提供智能推荐相似问法,机器人会主动为客户推荐相似问题,可以解决访客关心的问题。

生成数据报表:对于工作数据进行统计和总结分析,掌握客服工作状态和任务完成情况,形成详细的数据报表。

热点分析:热点关注业务问题会标注出来,对于高热度问题会认真对待,提供相关解决方案,从中提取更多客户。

自动匹配:对于客户进行精细化管理,可以自动匹配接待人员,使业务流程更加顺畅,在使用过程中见到明显成效。

支持业务分流:系统可以帮助企业对业务进行分流,避免因咨询量大,而造成访客长时间等待,流失客户资源。经过智能分流,就能及时接待每位访客。

通话记录保存:可以对所有通话进行记录,每条记录可以保存,并能随时提取。相关沟通记录可以作为范例进行分享,提升服务质量。

智能外呼系统可以取代大量的人工客服开展各项工作,外呼机器人智能化程度高,功能具备实用价值,可以应用于不同领域。企业接入系统就能建立售前、售中、售后的营销服务新模式,帮助企业更快完成营销转化,增加实际收益。

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