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智能云呼叫中心系统拥有弹性架构,让客户联络不受限

原创

2022/11/11 10:57:41

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

一个平台整合所有渠道的客户信息,实现规范化管理,便于企业联络客户,挖掘更多商机。稳定可靠的智能云呼叫中心系统,拥有了弹性架构,面对复杂的业务场景,也能解决企业的难题。客服人员迅速上手,提升工作效率。

一个平台整合所有渠道的客户信息,实现规范化管理,便于企业联络客户,挖掘更多商机。稳定可靠的智能云呼叫中心系统,拥有了弹性架构,面对复杂的业务场景,也能解决企业的难题。客服人员迅速上手,提升工作效率。

智能云呼叫中心系统拥有弹性架构配图1

一、特色功能介绍

1、智能语音IVR

操作云呼叫中心系统就能运用语音IVR功能,自动语音服务可以帮助客户迅速了解业务内容,完成标准化业务办理。企业可以对IVR流程进行自定义设置,使相关语音导航能够帮助客户直达业务办理页面,缩短等待时间。

2、来电信息弹屏

访客来电可以直接弹屏显示,客服人员接收到提醒,就能快速响应客户信息,不会遗漏任何商机。即便人工没有在电脑前,也能由智能机器人来负责接待,快速掌握客户诉求,便于接下来的合作。

3、智能来电分配

针对客户来电可以进行合理分配,智能分配策略支持人工设置,当访客来电咨询时,可以根据浏览页面以及历史沟通情况,来匹配给适合的工作人员进行接待。智能分配有效解决客户问题,加速业务演进。

4、强通话能力

针对通话进行记录,也能管理通话记录。在实际沟通中,会支持转接通话,更好地服务客户。保存的录音可以进行回听,找出工作不足之处加以改进。

5、丰富的接口

云呼叫系统拥有丰富的接口,能够与企业的系统进行无缝连接,使业务开展轻松、省力。企业可以定制相关功能,贴合自身业务发展需求,大力开发市场空间,获得大量客户资源。

智能云呼叫中心系统拥有弹性架构配图2

二、完善客户服务管理体系

借助智能云呼叫系统就能构建完善的客户服务管理体系,各项功能齐全,可以辅助人工开展业务往来,促进业绩直线增长。

针对沟通数据进行统计,使管理者掌握服务动向。数据报表清晰展示工作成果,能够让管理者一目了然,可以根据结果来调整发展策略。

服务流程实时监管,对于风险因素进行把控。如发现不合理的服务便会及时制止,充分保障企业的形象和口碑。

系统配置了多项AI质检功能,管理者可以操作系统完成绩效考核,相关数据结果直观显示,能够方便企业强化内部管理,提升服务质量,降低客诉风险。

三、云呼叫中心通用场景介绍

意向客户跟进:可以对意向客户持续跟进,系统能够在初步筛选客户时进行意向标注,并且,会制定跟进计划,规划好沟通时间,这样就能增加合作机会。

远程人员管理:系统可以应用在远程坐席管理方面,企业在多地办公,人员分散难以管理,依靠系统就能加强管理,实时在线监督工作情况。

多渠道智能服务:云呼叫拥有多种部署方式,支持分布式部署、集中式部署等等,而且,部署具备灵活性,不会受限,在不同地区也能同步管理。

智能云呼叫中心系统拥有弹性架构配图3

四、搭建智能云呼叫系统的理由

为什么要搭建智能云呼叫系统?一套系统就能解决所有业务沟通问题。

创新研发,核心技术过硬,可以为各行各业的用户提供满意的服务。接入系统就能全时段在线提供接待服务,保持稳定地运行,不会中断和掉线,确保沟通的顺畅性,维护企业用户的利益。

系统功能多样化,且具备了实际应用价值。在接入系统时,支持用户自定义设置,兼容性强,可以满足各类用户的需求。多种接听方式以及话务分配,打开了沟通新体验,也能对服务流程进行优化。

支持多种号码接入、来电转接、三方通话、外呼任务等功能,用户可以批量导入客户数据,利用智能化系统快速联络客户,获取更多商机。完善的客户交流平台,应用范围广泛,协助用户达成转化的目的。

功能板块会随着用户需求而不断升级,更多细节功能涌现,智能化呼叫系统掌握客户联络全动态,对于沟通效率和沟通质量产生巨大帮助,为企业提供后续维护和更新服务,便于运营管理制度落实。

结语:智能云呼叫系统解决企业客户联络痛点,系统稳定性强,能为企业节省人力成本,构建健康的客户关系。企业可以依靠系统实现业务增长,向着更高的目标发展。

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