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客服质检系统有多重要?把控服务质量+节约投资成本

原创

2022/11/25 13:15:55

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

客服行业现如今几乎遍布在全国各地的各行各业当中，公司在不断完善客服工作的同时，也逐渐发觉质检对自身的发展起到了关键作用，所以在明确客服质检系统的重要性之后，就可以对客服工作的开展进行评估，主要价值就在于把控服务质量以及节约投资成本。

客服质检系统配图1

质检需要针对哪些部分

每一个公司的客服质检系统都应该很完善，针对长远发展而言，质检主要需要考虑到会话数量、排队情况、响应时间、满意度评价以及会话详情等，各个方面都将会直接影响到后续的发展。

客服质检系统配图2

通过分析数据，把控服务质量

客服工作的开展，是让客服人员与客户之间进行直接对话，也是积累数据的关键环节，在提供服务的过程当中，在线客服系统将会通过对座席人员在线时长、排队时间、空闲时间等数据进行分析以及记录。

对座席的工作情况进行实时监控，系统的智能质检功能，就可以对座席的整体工作状态以及通话详情等方面进行记录，也能够根据质检规则和公司的要求，对关键词、客户满意度等方面进行充分检测，生成多个可视化报表。

智能系统也将会将结果直接呈现在公司管理人员面前，只要发现客服工作出现了任何问题，都可以进行相应的调整，以便于增强客服服务的质量，推动客服流程以及优化，对公司未来的服务质量是有保障的。

客服质检系统配图3

人工成本把控，减少人力浪费

当前客服工作仅仅依靠人力来完成，是需要大量精力以及资金的事情，所以当前智能质检功能，就可以让机器人客服都顺利的接入到系统当中。

这是因为智能质检本身就拥有识别技术，可以将通话录音转化成文字格式，并且进行语义分析和处理，评估整体服务质量，一次购入便可以多年使用，不仅减少了人工客服的工作量，也减少了资金上的消耗，成为了很多公司管理人员都愿意接入的对象。

客服质检是比较重要的一个环节，是衡量客服工作的标准，也是检验工作漏洞的重要工具，只要接入到系统当中，就可以充分掌握服务的工作情况，并且对整体服务进行管理以及优化。

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