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24小时在线的人工客服怎么选？锁定4个关键点就可以

原创

2022/11/29 18:11:00

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

业务量加剧导致很多公司的客服系统不堪重负，这也让很多管理人员开始寻求解决的方式，在精挑细选之后，24小时在线的人工客服成为了很多公司都愿意接入的对象，至于系统应该怎么选择，锁定下面4个关键点就可以。

24小时在线的人工客服配图1

系统接待能力

之所以很多公司愿意接入24小时在线的人工客服系统，就是因为需要强化公司自身的接待能力，系统需要具备7*24小时在线的能力，并且按照公司的需求设置多种接待模式，比如机器人辅助人工、人工客服优先、机器人优先等多种接待模式。

通过人工客服与智能客服之间的合作关系，实现毫秒级响应的目标，从根本上解决了高峰期人手不足以及夜间无人值守等方面的问题，从根本上解决了客服繁忙的问题。

24小时在线的人工客服配图2

理解客户语义

即使是机器人客服接入，也不用担心不能给予访客周到服务，机器人系统能够通过对关键字的抓取，迅速理解客户语义，更加准确的判断出每一个访客意图，有针对性的提供多轮对话，这样就可以达到营销效果。

另外为了增强访客的沟通体验感，系统也将会根据机器人的接通数据，充分优化机器人的话术水平，这样就可以让访客与客服沟通的过程变得更加顺利，系统识别率也相对较高。

24小时在线的人工客服配图3

具有质检功能

机器人客服系统需要具备智能质检功能，在结束对话之后，系统当中就会出现详细的表格，其中包含了客户分析报表、标签分析报表以及整体运营报表等多个表格，内容相对比较丰富，直观的体现出了机器人客服以及人工客服的工作效率，对日后优化服务有很大作用。

可全渠道接入

单一客服平台难以满足沟通需求，现如今智能系统将会接入企业APP、官方网站、小程序、公众号、微信客服、抖音、微博等多个平台，充分增加了整体获客能力，对未来整体发展起到了关键作用。

24小时在线客服系统，解决了传统客服问题，从根本上利用质检能力、全渠道接入以及接待能力等方面，完善了客服工作，在这样的基础下，未来公司的效率也将会大大提升，这也证明着智能科技带给公司的改变有多大。

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