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多平台合一的客服软件不得不关注，企业实操效果显著

原创

2022/12/09 10:57:15

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

企业发展面临着越来越重的客服工作，在智能系统呈现在面前的时候，就有很多管理人员开始了解这样的多平台合一的客服软件，并且通过了解掌握了客服系统的价值，选择接入其中，而实操效果也相对比较好，具体有什么强大功能呢?主要看下面4点。

多平台合一的客服软件配图1

多平台合一管理更方便

传统客服在沟通方面比较单一，所以在多平台合一的客服软件出现的时候，就让很多公司选择接入到其中，这样就可以接入多个沟通渠道，比如微信客服、公众号、小程序、企业app、官方网站、抖音等平台。

同时客服人员也不用担心沟通渠道增加，管理起来有难度，在同一个平台当中就可以进行在线沟通、语音沟通以及智能客服等多种联络方式，通过app与pc进行登录，这样就可以随时随地处理访客需求，在同一个平台当中进行管理与协同。

多平台合一的客服软件配图2

全天24小时在线

仅仅依靠人工客服，想做到24小时在线难度是很大的。但是在接入智能客服之后，就可以做到这一点，这是因为人工与智能相互合作，可以做到7*24小时在线，毫秒级响应，通过智能抓取关键字，就可以迅速理解客户的意思，并且有针对性的提供服务。

即使是机器人自己也可以与客户进行多轮对话，通过智能系统识别出当前的业务场景，这样就可以按照系统的运营经验等，完成标准化的业务办理等。

多种质检报告可参考

怎么提高客服的工作效率?其实很简单，只要接入正规的系统就能够做到，这是因为管理人员可以随时登录系统，监督客服的工作与服务，并且系统也将会在沟通结束之后，生成多个可视化报表，通过丰富直观的内容，反馈出客服工作的实际情况。

多平台合一的客服软件配图3

可采用多媒体交互方式

在沟通方面，在线客服系统不仅仅支持文字以及电话两种方式，而是加入了自定义表情包、图文信息、文字、附件、商品卡片以及历史订单等，这样就可以让沟通的过程更为顺利。

智能客服系统可谓是应运而生，面对当前多平台合一的服务场景，客服工作效率比较高，同时也可以做到24小时在线的目标，访客都给出了很高的评价。

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