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400客服系统都有哪些?云呼叫中心系统让客服工作效率高

原创

2023/02/13 14:09:24

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

400客服系统是一个企业的名片,也是一个企业的门面。如果有新客户联系你,第一时间就会想到400客服,而如果有老用户在你公司咨询,也会优先选择400客服去联系。对于很多做电商、餐饮、教育培训、汽车行业的企业来说,最大的难题就是招聘到合适的员工。由于客服岗位需要一定经验和能力,因此企业不会轻易招人,因此只能靠人工,但人工成本太高了。为了解决这个问题,就需要选择一款合适的400号码的云呼叫中心系统去帮助企业进行招聘、管理。

400客服系统都有哪些

1、客服工作效率高

客服一天最多可以接待多少人,每个人每天的工作效率如何?

选择一款适合自己企业的400客服系统软件,通过后台对客服人员工作进行管理,这样企业不仅能够更好地管理客服人员,而且还能提高客服工作效率。

例如:我们可以根据客户数量设置好每个客服人员的排班表,在每个时间段内只能接待多少客户,这样不仅可以帮助企业合理安排和管理员工,而且还能提高服务质量及效率。

再比如:我们通过后台可以设置好每个用户的工作时间和每一个时间段内的服务记录。

这样就能够更高效地管理员工、客户等数据,并且在管理好了之后还能实现数据统计,这样企业不仅能够节省人工成本,而且还能提高客户服务质量及企业服务效率。

2、客服人员数量多

对于企业来说,客服人员数量多,数量上的增加也会给管理带来一定麻烦。

因为每个客服在接到客户咨询时必须是先接听客户的电话,然后再进行回复,这样才能达到服务客户的目的。

所以在选择400客服系统软件时,要看是否支持在线、离线方式来进行工作人员的招聘和管理。

在线客服可以实现24小时在线客服和人工坐席共同服务客户,随时为您解决咨询问题。

而离线客服则可以在后台设置好离线时长,方便快捷地处理咨询问题、回复电话。

3、客服服务水平高

一个好的客服可以让企业少走弯路,为企业节省大量成本,因此400客服系统的服务水平是非常重要的。

400客服系统支持不同国家、地区、语言的文字或者语音进行实时对话,也支持中英文混合对话,还支持客户评价和满意度调查功能。

通过这些功能,能够及时发现客服人员工作状态不足、不及时接听客户电话等问题,并加以改善。

还可以查看实时对话数据,通过这些数据分析处理,为企业提供合理化建议。

另外还有一些辅助管理系统,如客户满意度调查、报表统计等。

这些功能都可以帮助企业提高客服水平以及管理水平并提高工作效率。

4、企业管理简单便捷

400客服系统中集成了工单、 CRM, CRM可以记录客户的所有联系方式和基本信息,对客户进行分类管理,方便快捷的查找。

同时在企业管理中能看到400客服的统计报表,方便查询、分析。

同时可以设置客服组等不同的管理方式。

如果企业还在为招聘而烦恼,或者是因为人力成本太高而不得不招聘更多的员工怎么办?

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