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企业如何选择客服电话系统?

原创

2023/02/13 14:22:56

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

客服电话系统的出现,是为了让企业可以更好的解决客户问题。但随着市场竞争越来越激烈,传统的客服电话系统已经不能满足企业业务需求,这就要求企业有一套专业的客服电话系统来满足客户服务需求。那企业该如何选择一款专业的客服电话系统呢?下面就来看看,是如何选择适合自己产品的。

客服电话系统的出现,是为了让企业可以更好的解决客户问题。但随着市场竞争越来越激烈,传统的客服电话系统已经不能满足企业业务需求,这就要求企业有一套专业的客服电话系统来满足客户服务需求。那企业该如何选择一款专业的客服电话系统呢?下面就来看看,是如何选择适合自己产品的。

企业如何选择客服电话系统

一、传统企业和客服电话系统

1、传统企业:主要是指,以销售为主的企业,在选择客服电话系统时就要考虑到产品的功能是否完善、是否有专业的技术团队以及客服电话系统可以解决什么问题等。

2、专业客服:传统企业可以在选购客服电话系统时,尽量选择技术比较成熟的大型公司,因为它们的产品相对比较完善。

3、功能齐全:传统企业一般可以同时对接很多业务系统,比如 CRM管理系统、 ERP管理系统等功能。

4、稳定性强:传统企业在选择客服电话系统时就要考虑到产品的稳定性。

5、售后服务:传统企业在选购销售类产品和服务类产品时要关注好售后问题。

6.安全性:购买客服电话系统一定要选择有安全保障措施的产品,比如服务器要有安全认证、数据存储需要安全加密等。

7.易操作性:客服电话系统功能比较多也比较复杂,而且操作起来也不是很容易,所以选购时就要注意看是否具备人性化设计等。

二、需要定制化的客服电话

如果你有多个客服系统,需要分别管理这些电话,那你就需要定制一款客服电话系统了。

市面上的客服电话系统都是通用的,但定制化的客服电话系统则是针对不同行业的,每个行业都有自己的独特需求。

例如房产企业对于来电量有很高要求,所以需要一款专业的房产专用智能语音呼叫中心。

而对于教育培训行业,需要能够对来电内容进行过滤、转接、统计功能;对智能机器人和人工坐席进行设置等功能。

除此之外还有一些特殊领域也是需要客服电话系统专用,例如银行类客服电话系统、律师事务所热线服务中心、游戏玩家热线服务中心、物流快递行业的客户来电中心等等。

因此定制化客服电话系统不是万能的,适合本企业就行了。

三、数据安全

一个好的客服电话系统必须要有数据安全保障。

数据安全保障是一个很重要的方面,主要包括三个方面:

一是数据在传输过程中是否会被篡改,比如通话记录、系统设置等;

二是通话录音中是否存在恶意攻击,如监听、录音截取等;

三是能否防止第三方平台盗取公司用户资料与个人信息,比如注册号、账号密码、消费记录等。

目前市面上主流的通讯录备份方式主要有两种,一种是云存储备份,一种则是移动硬盘备份,这两种方式各有优缺点:云存储备份需要占用服务器资源,而移动硬盘不支持移动设备数据的存储与传输。

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