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好用的公众号客服系统

原创

2023/02/20 10:23:13

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

随着公众号客服系统的不断发展,越来越多的企业也开始重视这一块。微信公众号客服系统,是由微信官方提供的一套完善、可靠的微信公众号客服解决方案。公众号客服系统主要有:微信自定义客服、智能机器人、访客管理、实时通话、会话录音和报表分析等功能。这些功能都可以帮助企业有效提升用户体验。今天我们就来看看有哪些功能。

随着公众号客服系统的不断发展,越来越多的企业也开始重视这一块。微信公众号客服系统,是由微信官方提供的一套完善、可靠的微信公众号客服解决方案。公众号客服系统主要有:微信自定义客服、智能机器人、访客管理、实时通话、会话录音和报表分析等功能。这些功能都可以帮助企业有效提升用户体验。今天我们就来看看有哪些功能。

好用的公众号客服系统

1.微信自定义客服

功能:

支持多人同时在线;

自定义聊天窗口,支持拖拽式回复;

自动回复系统,可智能识别用户的语音、文字内容;

自定义消息模板,可以设置多个消息模板,不同模板可设置不同的消息回复。

2.智能机器人

智能机器人是由人工智能技术,通过智能问答与客户互动的功能,不仅可以代替人工客服进行接待、答复用户的咨询,还能解答用户在使用过程中遇到的各种问题,例如:可以实现一键跳转到人工服务;智能问答、精准回复、多轮对话等。

3.访客管理

访客管理是指,当你有访客进来的时候需要去联系他。

访客可以通过在线联系客服的方式,进入你的企业账号中和客户进行交流。

在这一点上,微信官方是十分贴心的,提供了自动回复、访客统计、电话录音等功能。

在电话录音中,客服人员可以通过语音识别技术将通话过程自动录制下来,并支持手动录制或上传。

当通话结束后,微信后台就会生成通话记录,便于客户随时查阅。

4.实时通话

如果企业有多个微信公众号,可以使用微信公众号客服系统的实时通话功能。

这个功能可以在企业与客户之间进行语音、视频的沟通,也有来电显示等功能,方便对用户快速做出回应。

而在企业内部客服的工作中,如果使用这个功能就能大大提升效率。

例如企业内每个员工都会对接一个客户,然后使用微信公众号客服系统与每一个客户进行沟通。

这样一来不仅能够让客服更高效地为用户提供服务,也可以有效地避免了出现问题时的互相推诿现象。

5.报表分析

可以查看在线客服、意向客户、机器人的在线情况以及回复量情况。

其中,机器人在接待过程中是不需要登录微信的,所以这个功能比较适合不需要人工服务的企业。

而在客服管理后台,可以设置每个时间段机器人的在线时长和访客数,这样就不用担心出现客服长时间没有人在线回答问题了。

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