原创
2023/02/20 15:34:54
来源：天润融通
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本文摘要
对于呼叫中心系统来说，语音系统的质量是决定呼叫中心效率和客户满意度的重要因素。为了解决语音合成问题，国内外已有众多软件公司和厂家研发了不同类型的语音合成系统。目前市面上较为成熟的呼叫中心智能语音合成系统主要有以下几种：
对于呼叫中心系统来说，语音系统的质量是决定呼叫中心效率和客户满意度的重要因素。为了解决语音合成问题，国内外已有众多软件公司和厂家研发了不同类型的语音合成系统。目前市面上较为成熟的呼叫中心智能语音合成系统主要有以下几种：
一、语音合成系统
它可以将用户所说的话转换成文字，并在一段时间内保持不变，而这需要耗费很大精力。
语音合成系统主要有两种类型：语音文件和语音识别。
其中，语音文件的效果更好一些。但也存在很多缺点：
语音文件的容量和质量都比较有限，不适合对用户体验要求高的呼叫中心等行业。
二、呼叫中心外包平台
这种呼叫中心外包平台具有一定的功能，但由于是外包的，所以对人员技能的要求较高。
优点：这种呼叫中心外包平台具有相对稳定的开发团队，其客户群有一定规模，对于中小型企业来说是一种不错的选择。
以上所提到的智能语音合成系统在功能上与上述二种基本相同，但由于其价格较高，因此在应用上受到一定限制。
呼叫中心外包平台主要有：
三、IVR语音自动应答功能
在 IVR中，语音自动应答是一种基于智能语音的新技术，可以解决传统的 IVR用户体验问题。
在 IVR中，客户通过一系列的流程步骤，即可完成对客户的询问：
A、拨打人工服务： IVR会根据预设规则提供用户信息及问题反馈;
B、拨打人工电话： IVR将人工服务转换为座席机器人呼叫客户;
C、发送电子邮件：用户通过电子邮件回复，IVR会将问题信息发送给呼叫中心人员;
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