当前位置: 首页 > 行业信息 > 客服系统呼叫中心费用包括哪些?

客服系统呼叫中心费用包括哪些?

原创

2023/03/02 15:46:07

来源:天润融通

作者:Tian

图标 1526

本文摘要

客服系统是企业与客户沟通的桥梁,一个优秀的客服系统可以给公司带来直接效益和利润。但是很多用户在使用客服系统的时候,都会有这样那样的疑问,这些问题也是很多用户想要了解的。下面我们就来一起看看吧!

客服系统是企业与客户沟通的桥梁,一个优秀的客服系统可以给公司带来直接效益和利润。但是很多用户在使用客服系统的时候,都会有这样那样的疑问,这些问题也是很多用户想要了解的。下面我们就来一起看看吧!

客服系统呼叫中心费用

一、客服系统费用包括哪些?

1、系统软件费用:这一块是根据不同客户公司、不同系统型号,以及不同功能而定。

2、带宽费用:在客户有需求时,可向他们提供电话专线。

3、人工坐席投入成本:根据客户对工作效率的要求,以及坐席人员的数量配置来决定人工坐席数量。

4、服务及软件升级:由于企业所需功能会有所不同,因此要保证服务及软件都能及时更新。这一块费用不包含在里面。

5、维护及使用费用:根据实际使用情况而定,如果是一次性购买则不需要再支付维护费用。

1、带宽费用

带宽是影响呼叫中心费用的主要因素之一,带宽越大,通话效果越好,客户体验感也会越好。但是一般情况下,企业需要选择一个相对稳定且较高的带宽来作为呼叫中心的通信通道平台。

目前市面上提供电话专线服务的供应商主要有电信、联通、移动、铁通等。

如果选择固定电话线路作为话务中心的话,一般是不会产生电话费的;如果是选择固定电话线路作为话务中心的话,除了需要承担电话费外,还需要承担通话时产生的月租费,当然对于客户而言更希望选择通话时间长一点的线路来做呼叫。

由于固定电话线路是由运营商提供的通信业务服务,所以运营商也在收费标准上做出了明确规定。

目前国内各大通信运营商有各自的资费标准、价格和通话时长等特点。

2、人工坐席投入成本

如果客户的业务量较大,那么人工坐席数量就会多一些。

因为每个企业所需要的坐席人数都是不同的,那么需要的座席数量也就不一样。

比如企业一年内只需要开通一次业务,那么这个月就可以使用1个座席,其他月份都不会再进行使用。

如果客户在某一个月份购买了业务,但是一直没有使用,那么该月份的投入成本会增加,那么相应需要购买更多座席才可以满足这种情况。

其次,如果某一月内企业开通了好几次业务,那么也是需要支出成本的。

如果您是销售或者市场人员,可能会发现一个月只能开通一两次业务而不能满足客户量需求的话,那您可以选择安装一个客服系统来满足需求。

而其他类型的用户则不用安装客服系统。

3、服务及软件升级

由于企业所需功能会有所不同,因此在选择客服系统的时候,最好选择符合自己公司实际情况和需求的。同时还需要考虑到客服系统需要及时更新,所以建议企业在购买时就可以根据自己实际情况和需求量来决定。

一般情况下,客户购买一个客服系统的费用都在2万-10万之间。

如果是在网络比较发达的地方,那么所需费用就会更高一些;反之则比较低。

以上便是关于"客服系统收费标准及相关内容介绍"的相关内容分享了哦!

如果您还有其他问题或者想要了解更多关于客户服务中心方面的问题可以随时咨询天润融通在线客服哦!

若转载请注明出处:https://www.ti-net.com.cn/view/4037.html