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客服呼叫系统解决方案

原创

2023/03/07 16:07:31

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

在移动互联网时代,随着智能手机的普及,越来越多的客户通过智能手机与客服人员进行沟通交流。在过去,企业一般都是使用座机接听客户来电,随着智能手机的普及和发展,移动电话已成为重要通讯工具。但由于座机接听电话存在诸多问题,如通话质量差、效率低、容易丢单等问题。因此企业希望通过建立一个客服呼叫系统,来提升客户服务水平和能力。

在移动互联网时代,随着智能手机的普及,越来越多的客户通过智能手机与客服人员进行沟通交流。在过去,企业一般都是使用座机接听客户来电,随着智能手机的普及和发展,移动电话已成为重要通讯工具。但由于座机接听电话存在诸多问题,如通话质量差、效率低、容易丢单等问题。因此企业希望通过建立一个客服呼叫系统,来提升客户服务水平和能力。

客服呼叫系统解决方案

如何解决企业客户热线拨打效率低、坐席工作效率低等问题?如何利用呼叫中心系统实现客户快速沟通?

客服呼叫系统解决方案,提升客户的服务体验。

1、提高工作效率,降低电话占线率

呼叫中心系统可自动记录客户来电信息,并实时记录所有通话记录,实现呼叫中心数据分析,帮助企业更好地管理和服务客户。坐席人员可将需要的话术快速导入系统,实现智能语音引导。坐席可直接在电脑上进行操作,无需打印客户资料;也可以在电话接通后通过语音引导客户。

2、呼叫系统支持自动接听客户来电、自动分配座席工作时间,并提供智能语音提示

(1)坐席接听:坐席通过点击接听,在通话过程中可以选择对客户进行电话回访,对客户进行语音提示。

(2)电话语音提示:坐席对客户发起的电话通话可通过系统自动录音,并实时在企业后台上显示录音,并可直接导出为文字材料或音频文件。

(3)座席接听:座席可在来电时进行主动接听,当客户的来电接通后会通过系统分配给坐席一个时间段来处理,当某个座席接听了该号码并进行对话之后即为他办理完毕该任务,同时系统还可以统计坐席接通及通话时间、通话时长以及所花费的人力等数据。

3、统一管理座机及业务流程,满足业务流程规范管理

呼叫中心座机与 CRM系统集成,坐席可以直接通过电话拨打企业内部的呼叫中心座机;

企业将座机转接至 CRM,并对通话录音进行管理,实现通话记录的可追溯性,避免丢单等问题;

坐席通过 CRM系统中的知识库查找相关业务知识,并通过语音合成技术生成文本报告给客户,从而提升接听率;

座机自动向客户发送短信或拨打企业统一电话(如400电话)等方式与顾客联系起来。

当坐席使用 CRM系统中的呼叫中心知识库时或座机来电时可以进行语音合成服务。

4、客户资料与电话录音实时同步回放,便于快速查看和分析客户问题

(1)当坐席对某一客户进行了连续多次的电话服务后,坐席可将其接听的电话录音自动同步至系统。

(2)当坐席将某一位客户的通话录音复制后,便可实时回放至系统,以便坐席在客户通话时可以直接对其进行回放。

(3)可以在系统内或外进行查询、分析记录。

(4)当用户将其与某个特定的 CRM集成时,该系统将自动识别并显示所集成的 CRM数据和用户信息。

(5)呼叫中心系统可以同时存储多个座机的语音电话录音文件,以便坐席对客户信息、通话内容等数据进行回放,以供进一步分析客户信息,更好地进行客户管理。

5、 CRM系统集成对接,实现客户数据统一管理

(1)呼叫中心系统与 CRM无缝对接,可实现客户数据统一管理,为客服人员提供个性化服务;

(2)呼叫中心系统为客户提供个性化定制体验,提高了客服人员的服务质量,同时也帮助客户提高了满意度;

(3)呼叫中心系统为企业提供智能语音导航功能,可以根据客户输入的关键词智能分析出用户需求类型、行业、时间等信息,从而快速匹配相关的解决方案。

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