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上市公司中做呼叫中心的公司有哪些?

原创

2023/03/07 10:35:28

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

随着企业服务意识的不断提升,呼叫中心已成为各大企业的标配,甚至在上市公司中也开始盛行。呼叫中心是为客户提供电话、网络等技术支持和服务,并为用户提供满意度调查、满意度测评等增值业务的一种服务方式,在呼叫处理过程中需要对语音数据进行实时分析与处理,并通过人工或自动化智能技术提供相关产品或服务。呼叫中心已经成为企业服务的标配之一,很多大型高科技企业在成立之初就已成立了呼叫中心部门。

随着企业服务意识的不断提升,呼叫中心已成为各大企业的标配,甚至在上市公司中也开始盛行。呼叫中心是为客户提供电话、网络等技术支持和服务,并为用户提供满意度调查、满意度测评等增值业务的一种服务方式,在呼叫处理过程中需要对语音数据进行实时分析与处理,并通过人工或自动化智能技术提供相关产品或服务。呼叫中心已经成为企业服务的标配之一,很多大型高科技企业在成立之初就已成立了呼叫中心部门。

上市公司中做呼叫中心的

天润融通作为当前呼叫中心系统服务商,2022年成为内地首个香港主板上市的企业,客服系统,智能客服,工单,呼叫系统等,助力企业为用户提供7×24小时不间断的高质量人工服务,实现智能客服系统平台化建设以及移动互联网、云计算等信息技术与业务融合发展。随着互联网在各行各业的应用深入到各个领域并日益普及、深入,各类 APP (企业应用)和移动互联网技术应运而生。

一、呼叫中心发展历程

呼叫中心在国外发展历史悠久,最早可追溯到1916年。

[1]1991年, IVR (自动语音识别)技术开始出现于企业服务中。

[2]2003年,随着智能客服系统的发展,呼叫中心应用于银行、保险、电信、医疗等行业。

[3]2011年左右,随着 IVR技术的出现及发展,基于文本的呼叫中心开始普及应用。

[4]2012年之后,智能客服成为主流趋势,呼叫中心也进入了快速发展期。

二、呼叫系统应用

在呼叫中心的应用中,主要涉及三个方面:

第一,为客户提供服务,如咨询、维护客户关系;

第二,帮助客户提高产品或服务质量;

第三,辅助公司业务的发展。

呼叫中心系统主要由语音识别引擎(ASR)、计算机软件和硬件组成。其中 ASR是指使用语音处理技术(即 ASIC)进行语音识别的系统,而计算机软件则是通过语言算法分析处理客户来电内容的系统。

三、常见的电话营销与咨询管理方式?

(1)企业自行购买呼叫中心系统进行建设,自行运营。

(2)采用外包方式的呼叫中心。

(3)采用统一建设、规划、管理、运营的呼叫中心系统建设模式。

(4)外包方式建立呼叫中心系统,外包给第三方公司建设。

(5)使用系统集成商来为企业提供软件服务。

四、基于移动互联网技术开发的新型营销和咨询模式?

以 APP应用为基础的新型营销模式,基于移动互联网技术开发的新型营销工具将成为趋势,通过手机 APP应用和智能终端实现各种功能。

如:在移动端(WAP、 IOS、 Android等)上,开发各类手机 APP客户端,可在这些 APP客户端上实现“在线预约”、“预约管理”、“订单查询”及“产品咨询”等功能,并可以通过移动网络进行咨询。

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