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搭建一个简单的网页客服系统需要注意哪些问题?

原创

2023/03/07 10:32:07

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

在当今的互联网时代,有不少企业都会采用客服网站来作为企业与客户沟通交流的平台,其中最常见的是微信、微博和论坛等,而除了这些应用平台之外,还有很多企业选择搭建网页客服系统,因为其具有良好的灵活性、扩展性、跨平台性等等优势。网页客服系统在目前来看是最适合企业在网站上进行推广和展示服务产品的工具,所以说对于想要建设一个网页客服系统的企业来说还是很有必要选择使用。那么在选择网页客服系统时需要注意哪些问题呢?

在当今的互联网时代,有不少企业都会采用客服网站来作为企业与客户沟通交流的平台,其中最常见的是微信、微博和论坛等,而除了这些应用平台之外,还有很多企业选择搭建网页客服系统,因为其具有良好的灵活性、扩展性、跨平台性等等优势。网页客服系统在目前来看是最适合企业在网站上进行推广和展示服务产品的工具,所以说对于想要建设一个网页客服系统的企业来说还是很有必要选择使用。那么在选择网页客服系统时需要注意哪些问题呢?

搭建一个简单的网页客服系统

首先是需要选择一个适合自己公司产品及行业特点、能实现良好互动沟通交流功能、符合公司业务发展要求的独立网站平台或独立小程序。

其次才是要看一下是否符合企业自身所需提供的服务内容范围以及是否有一些必备功能和组件等。

如果企业没有时间或者资金去进行开发,可以找专业的公司来进行操作。

如果你对自己公司产品或服务比较了解,也可以让专业人员帮你搭建一个简单实用的网页客服系统。

1.客服人员

作为一个企业,客服人员是不可缺少的组成部分,也是企业与客户之间的纽带。而在选择客服系统时,则需要注意到客服人员是如何选择的。

如果您选择自定义客服系统的话,那么您可以自己在网站上创建一个客户中心或者单独创建几个客户中心来进行设置和维护;

如果您选择独立平台开发的话,那只需要选择一个客服平台来进行创建就可以了;

如果您选择自定义开发网站的话,可以直接从官网上导入所需的页面内容,然后再创建网站。

当然也可以由客服人员自己创建网页和进行配置。

2.后台管理系统界面设计及功能介绍

主要包含网站主页、主导航菜单、用户管理模块等。

1.主页:一般为首页,方便企业客户浏览、查看自己的公司形象。

2.主导航菜单:主要包括产品分类、在线客服管理等功能,方便企业客服使用。

3.用户管理模块:一般为在线消息模块,可以查看用户的信息及消息,支持多种对话方式和消息发送。

3.接口开发

在网页客服系统中,接口开发是必不可少的一部分,因为这关系到系统与客户的交互效率。

具体的接口分为:服务请求接口、服务响应接口、订单管理系统等。

服务请求接口用于将客户在网站上提出的请求通过 HTTP协议发送给我们,一般情况下我们只需要调用即可完成操作。

而查询接口主要用于获取和输入客户网站的一些信息,一般是通过一些统计系统进行管理。

通常情况下,网页客服系统中都会提供一些常用的查询功能,如访客信息查看、客户类型设定等。

4.客服端界面设置

页面设置方面,需要对不同的服务设置不同的标签,如图文结合、图片、视频等。

导航栏设置方面,需要添加导航栏的功能和布局。

在线客服接口部分,包括在线沟通(添加关键词后能够自动回复该关键词)、文本消息以及客服小程序等。

客户权限管理方面,根据具体的服务功能和内容来设置不同的权限等级。

最后还有一个重要部分就是设置自动回复和手动回复两种方式,根据实际情况选择即可,如果你希望你的客服可以自动回复或者手动回复的话,就使用自动回复;如果你希望不需要人工客服干预就能解决问题的话,就用手动回复。

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