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比较好用的在线客服系统有哪些功能?

原创

2023/03/08 10:56:10

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

客服系统主要是用于企业与客户之间的联系,让客户能够更方便的访问企业所提供的产品或服务,以提升企业形象。对于企业来说,在线客服系统可以帮助他们改善与客户之间的关系,减少流失潜在客户和增加销售机会。所以在选择在线客服系统时,我们要从功能、稳定性、性价比以及其他几个方面去综合考虑。

客服系统主要是用于企业与客户之间的联系,让客户能够更方便的访问企业所提供的产品或服务,以提升企业形象。对于企业来说,在线客服系统可以帮助他们改善与客户之间的关系,减少流失潜在客户和增加销售机会。所以在选择在线客服系统时,我们要从功能、稳定性、性价比以及其他几个方面去综合考虑。

比较好用的在线客服系统

比较好用的在线客服系统功能主要包括电话和微信客服、网页版和移动版客服 APP等,可以根据产品属性进行选择。此外,在线客服系统还可以为不同类型或不同行业定制开发不同功能版本。本文主要介绍比较好用的在线客服系统功能及特点。

一、电话客服

电话客服是企业联系客户的重要渠道,可以直接与客户进行对话和沟通。

优点:功能全面,适用于各种行业类型、业务场景和业务要求。

缺点:需要部署服务器,维护困难。

功能:可以进行电话客服,支持自定义来电铃声、背景音乐、语音留言、录音等功能;可以快速发起语音通话;支持录音,可保存到云端或导出文本文档上传;支持多种通话方式;

特点:电话客服适用于各种行业,使用方便易用。

功能:包括自动接电(可设置智能语音识别)、录音以及自动拨打客户来电、在线拨打/添加联系人等常用功能。

适用领域:房地产、酒店及旅游公司、教育培训机构、物业管理公司等。

比较好用的在线客服系统

二、微信客服

1.支持自定义微信用户名、昵称、头像,同时也支持通过手机二维码添加好友。

2.能将企业微信公众号链接推送到客户的手机端,客户可以直接访问企业服务号或公众号,从而实现在线沟通及咨询。

3.可以通过智能语音技术、图像识别技术和文本识别技术,快速与客户进行交流。

4.实时自动发送最新消息,用户也能实时接收到来自网络的各种消息通知。

5.在线回答客户问题或解决客户提出的其他问题。

6.在与用户交流过程中会向用户发送表情、文字及语音等形式;同时也可利用图片、视频、文件等形式进行交流,并支持分享到微信朋友圈和其他平台。

7.通过添加企业微信公众号,用户可以在线咨询或获取信息,使企业能与用户保持长期联系。

三、网页版和移动版客服 APP

网页版客服系统是一种基于互联网的新型产品,在移动设备上使用更加方便,移动版客服系统有三种功能:聊天记录查询、用户注册和信息管理;这三种功能都不需要安装客户端软件,操作方便,功能强大。

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