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适用于电商的客服系统,选择攻略来了!

原创

2023/03/13 15:24:40

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

在电商行业中,客服系统是一项必不可少的工作,客服系统可以有效帮助电商提高店铺的订单转化率,缩短售后处理时间,提高客户满意度。但是市场上有很多的客服系统,面对多平台多店铺的要求时,选择一款适合自己店铺的客服系统就显得尤为重要。下面是给大家分享一些电商客服系统选择攻略。

在电商行业中,客服系统是一项必不可少的工作,客服系统可以有效帮助电商提高店铺的订单转化率,缩短售后处理时间,提高客户满意度。但是市场上有很多的客服系统,面对多平台多店铺的要求时,选择一款适合自己店铺的客服系统就显得尤为重要。下面是给大家分享一些电商客服系统选择攻略。

适用于电商的客服系统

客服系统是否支持多平台

如果客服系统支持多平台,那就可以和各个平台的客服沟通,把客服的工作转移到其他平台,或者客服人员也可以同时服务不同的顾客,这样不仅节约了客服人员的工作时间,还可以提高工作效率。

支持多平台主要取决于两点:一个是系统能支持哪个平台。不同平台的客户人群可能是不一样的,所以支持不同平台也有很大的区别。另一个就是客服人员的能力,不同能力的客服能处理不同的问题,对客户来说也是一种资源浪费。

举个例子来说,一个店铺有三个客服人员,其中一个负责阿里系产品、一个负责京东系产品、还有一个负责海外电商。那么如果选择了支持多平台的客服系统的话,这三个店铺在沟通时就可以充分利用多个客服人员不一样的能力。

客服系统是否可以提供稳定的服务

1.在选择客服系统时,还需要看客服系统的稳定性。尤其是在做大促或节假日的时候,如果客服系统不稳定,或者响应速度慢,就会影响顾客购物体验。

2.是否可以进行智能分配,避免重复性问题的出现。

3.是否能够随时调取实时数据以及历史数据,并且可以对这些数据进行分析,可以看到商品转化率、客户满意度等数据。

4.是否可以做到信息同步,并且能够与业务系统进行对接。这样可以通过后台查看商品的详情和订单信息等等。

5.是否支持多渠道接入,如果多平台支持接入可以极大提高客户体验感以及客户转化率。

适用于电商的客服系统

客服系统的功能

客服系统的功能很多,而在选择时主要要考虑客服系统的功能是否能够满足店铺的需求,如果是多平台、多店铺,那么就要考虑到客服系统是否能够满足店铺的需求,例如支持全渠道接入、自定义设置、在线客服管理、数据统计等功能,这样可以提高店铺的运营效率,提高客户满意度。

售后客服系统是否支持大数据分析

售后客服系统除了能帮助客服提高工作效率,还能通过大数据分析帮助电商掌握店铺动态,从而进行店铺营销。电商企业可以通过后台,实时查看店铺订单量、访客数、咨询量等数据,可根据客户信息及时做出调整,而且支持大数据分析还可以让客服更加了解客户的需求,更好的服务于客户。

售后服务

客服系统的售后服务是非常重要的,如果客服系统出现问题,还可以提供售后服务,客服系统出现问题时,要及时解决问题,避免出现一些不必要的麻烦。

以上就是给大家分享的关于电商客服系统的选择攻略,希望对大家有所帮助。在选择时,要注意以上几个方面,不要盲目选择,避免踩雷。

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