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主动发起会话的客服系统

原创

2023/03/17 16:00:48

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

在客服系统中,主动发起会话的功能,是指客户通过系统主动发起一次会话,让客服人员进行回应。这是一种客服的服务方式。会话的发起是客户与客服人员之间直接沟通的一种方式。通过主动发起会话的功能,可以提高用户访问网站、访问 APP、拨打电话的效率和效果,提高用户体验;可以提升企业与客户互动,增强客户对品牌的信任度,有助于提高企业在网络营销和市场推广方面的营销效果。

客服系统中,主动发起会话的功能,是指客户通过系统主动发起一次会话,让客服人员进行回应。这是一种客服的服务方式。会话的发起是客户与客服人员之间直接沟通的一种方式。通过主动发起会话的功能,可以提高用户访问网站、访问 APP、拨打电话的效率和效果,提高用户体验;可以提升企业与客户互动,增强客户对品牌的信任度,有助于提高企业在网络营销和市场推广方面的营销效果。

主动发起会话的客服系统

主动会话功能分为:主动发起、等待状态、应答状态等三种不同类型。

1.在线主动发起会话

主动请求会话:在客户在线操作过程中,客服人员会根据自身的权限选择是否接受在线发起的会话请求。

如果客户没有点击发起,则会由系统自动回复;如果客户点击了会话,则会进入在线响应状态。

注意:主动发起的会话不能超过20秒。

主动申请服务:在用户在线主动申请服务后,客服人员可设置是否需要客户在20秒内提交会话请求。

系统支持自动发起和手动发起两种方式!

2.等待状态

等待状态是指在客户向客服人员提出会话请求时,客服人员的会话状态被分为两种:等待状态和已接受:

等待状态:客户向客服人员发出请求,并在客服人员接收到请求时,会出现一段时间的等待,结束后,客户可以继续和客服人员进行沟通。

已接受:已经收到客户的请求,但是不能立即响应客户的请求。

例如:你是想咨询下网站有没有什么优惠活动?

如果是这样的话,请您点击“立即购买”。

这种类型的会话就可以在一个小时内自动发起。

3.应答状态

应答状态的内容主要是客户发起服务请求时的状态信息,主要包括:回复时间、是否同意、回复类型等。

答应答状态分为两种,一种是在客户发起服务请求时,客服人员在会话中回应的会话;另一种是在对话结束后,根据客户的需求回复的“正在接受此服务”。

答应答状态可以分为:不回应、不同意、回复成功、已关闭等。

其中,有很多不同类型。例如:等待处理→已关闭…等等。

4.多路视频通话功能

如果你想与客户进行实时交流,并且不希望您的公司在会议期间被打断,您可以使用视频通话功能。

它可以直接通过语音或视频连接到客户,让更多人看到公司产品和服务。

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