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自动客服系统软件有哪些?

原创

2023/03/17 16:55:02

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

随着互联网的发展,客户获取方式越来越多,所以大部分企业都会选择通过客服来了解客户需求。但传统的客服方式已经无法满足现在企业的需求了,自动客服系统软件应运而生,也就是大家熟知的智能客服, 当前市面常见的有在线客服系统,语音识别,文本机器人,自动接待,智能质检等,可以帮助企业提高客服效率,减少人力成本。

随着互联网的发展,客户获取方式越来越多,所以大部分企业都会选择通过客服来了解客户需求。但传统的客服方式已经无法满足现在企业的需求了,自动客服系统软件应运而生,也就是大家熟知的智能客服, 当前市面常见的有在线客服系统,语音识别,文本机器人,自动接待,智能质检等,可以帮助企业提高客服效率,减少人力成本。

自动客服系统软件有哪些

智能客服系统是通过整合企业内部资源,将 AI、云计算、大数据等新一代信息技术与传统呼叫中心、电话营销、客户管理等服务相结合,搭建一套以客户为中心的智能化统一营销与服务平台。

在线客服系统

在线客服系统是用于企业网站的客户服务,可以与企业网站、微信公众号、小程序等多个渠道的客户服务进行集成,实现多渠道客户服务和统一管理。目前市场上常见的在线客服系统软件主要有以下几种:

1.智能外呼机器人:可对访客进行多轮主动会话,可同时接待多个访客,并智能分配给不同的客服人员。

2.微信客服系统:可将微信公众号等渠道上的访客信息同步到企业网站上,实现与网站同步管理,支持多渠道客服接入。

3.智能聊天机器人:可在会话中插入表情、图片等多媒体元素,也可与访客进行文字对话、图文对话和语音对话。

语音识别系统

智能客服系统最基础的功能就是能识别普通话,但是只针对于普通话,不支持方言。而有些智能客服系统还可以识别英语、韩语、日语等多种语言,可以与客户进行更好的交流。

1.多语种客服:智能客服系统可以提供多达10种以上的语言供客户选择,例如日语、英语、韩语等。

2.语音转文字:语音识别后可以转换成文字,客户通过文字即可与客服进行沟通交流。

3.关键词回复:企业通过设置关键词进行回复,如“欢迎光临”、“谢谢”等。

4.语义理解:可以理解客户的意思,并根据客户的需求进行回复。

自动客服系统软件有哪些

自动接待平台

自动接待平台是一种新型的智能客服系统,它是通过自然语言处理技术,能够实时接待访客,并且通过对话分析访客兴趣,引导访客进入网页或者 APP进行进一步交流。

但对于一些中小型企业来说,自动接待平台价格较高,不利于企业的推广。

如果只是想要接入自动接待平台的话,可以去找一些集成度比较高的产品,比如阿里云智能客服系统。

在阿里云智能客服系统中,接入了一系列服务于网站或 APP的应用,可以提供全渠道(网页端/小程序)客户服务能力。这样企业就可以利用阿里云智能客服系统提供的服务和能力,更好地开展业务。

自助营销平台

这种智能客服系统可以帮助企业自动发送一些简单的客服工作,如自动回复和自动营销等,它主要由一款插件完成。这种系统的好处是可以节省人力成本,并减轻客服工作量。

以上是智能客服系统软件的一些功能,其中自动营销和智能客服功能是最重要的功能。在选择智能客服系统时,需要根据企业的业务需求来选择合适的智能客服系统软件。

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