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云客服系统大概多少钱?

原创

2023/03/17 16:04:51

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

在互联网时代,客服系统成为企业获取客户、加强客户服务的重要工具,然而对于众多企业来说,客服系统的选择并不容易。除了产品技术和功能等因素之外,价格也是一大考量标准。在产品功能相差无几的情况下,客服系统价格差异往往会造成很大的影响,通常情况下按照座席收费,年费大约2000-3000元。

在互联网时代,客服系统成为企业获取客户、加强客户服务的重要工具,然而对于众多企业来说,客服系统的选择并不容易。除了产品技术和功能等因素之外,价格也是一大考量标准。在产品功能相差无几的情况下,客服系统价格差异往往会造成很大的影响,通常情况下按照座席收费,年费大约2000-3000元。

云客服系统大概多少钱

一般来说,选择云客服系统都是企业重点关注的,但如何判断一个云客服系统是否适合自己呢?下面为大家总结了一些云客服系统测评维度,供大家参考。

稳定性

稳定性是选择客服系统最基本的考量标准,它关系到企业的服务水平,只有稳定可靠的云客服系统,才能保证客服系统能长久稳定地运行。尤其在云客服系统服务高峰期时,如何保证客户随时都能获得帮助,是客服系统需要注意的重要问题。

功能

1.客服机器人:自动回复机器人,解决用户疑问,提升客户服务效率。

2.知识库:客户咨询的常见问题汇总、专业知识等,同时支持多种形式的知识库管理,提升坐席效率。

3.移动办公:能够把客服人员从 PC端移到移动端,随时随地回复客户问题。

4.会话统计:详细的通话记录统计,方便坐席统计客服工作效率。

5.工单管理:多部门之间相互协作,并统一记录分析,实现一站式工单管理。

6. CRM管理:支持客户基本信息管理、销售线索自动导入、跟进记录及销售业绩统计分析等,更好地进行客户跟进管理。

7.自定义表单设计:提供丰富的自定义表单设计功能,满足企业个性化需求。

云客服系统大概多少钱

界面

现在的客户已经不满足于对产品本身的认知,更多的是想要一种在互联网上沟通的感觉,所以产品的界面是否足够友好,能够给用户一个良好的使用体验非常重要。

好的客服系统应该可以实现客户自助服务,包括在线客服、智能机器人、外呼等功能,能通过不同的渠道来跟客户进行交流,提高用户体验,增强客户黏性。

好的客服系统应该有完善的企业网站功能,包括企业介绍、产品展示、常见问题解答等,能帮助企业展示良好形象。

部署方式

云客服系统的部署方式也是衡量云客服系统的重要标准之一,主要包括私有部署和公有部署两种,其中公有部署又包括单机版、集群版和云主机,单机版适用于企业对稳定性要求高的场景,而云主机模式是将云服务器放置在公司的机房,每个员工都有独立的电脑可以进行使用,适合公司人数少的场景。通常来说,单节点方式需要购买多台服务器和带宽资源;集群部署则是将多个节点都连接起来,并由一个主机统一进行管理。根据自己企业需求选择适合自己的方式。

以上就是关于云客服系统测评维度的相关介绍,希望对大家有所帮助。

售后支持

对于客服系统来说,售后支持非常重要,可以帮助企业解决一些常见问题,大大提高工作效率。有的系统本身没有售后服务,需要企业自行安装和调试。这就要求客服系统厂家提供完善的售后服务体系,以满足企业的需求。

一般客服系统厂家都会提供一个专门的技术服务支持中心,对售后问题进行及时处理,从而提高企业的工作效率。

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