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国内知名在线客服系统,必须有这几个特点

原创

2023/03/24 15:59:29

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

在当今互联网高速发展的时代,客户对企业的服务要求越来越高,但对于中小企业而言,如何快速、有效地解决客户咨询问题成为了困扰他们的大问题。通过在线客服系统可以在不增加成本的情况下,解决客户咨询问题、减少客户流失、提升企业形象,同时也可以提高企业的服务效率。

在当今互联网高速发展的时代,客户对企业的服务要求越来越高,但对于中小企业而言,如何快速、有效地解决客户咨询问题成为了困扰他们的大问题。通过在线客服系统可以在不增加成本的情况下,解决客户咨询问题、减少客户流失、提升企业形象,同时也可以提高企业的服务效率。

国内知名在线客服系统

作为一款优秀的在线客服系统,必须要有以下几个特点:

1、满足不同规模、不同行业客户需求;

2、提供标准接口支持;

3、支持多种渠道接入方式;

4、支持多平台无缝对接;

5、可灵活定制,满足企业个性化需求;

一、满足不同规模、不同行业客户需求

一款优秀的在线客服系统不仅要满足不同规模的企业使用,还需要满足不同行业的使用需求,目前市场上主要有两种类型,一种是全智能客服,另一种是人工客服。而全智能客服系统有自己的服务机器人、语音识别引擎、语义理解引擎等强大技术,可以根据客户的需求灵活自定义对话话术。

二、提供标准接口支持

随着企业业务的发展,企业客户服务需求越来越多,但是很多企业缺少开发能力,导致一些标准接口不能支持,这就很影响企业的发展。如果没有标准的 HTTPS协议接口,可能会导致企业的网页被劫持,从而导致网站被攻击、数据丢失等问题。因此对于在线客服系统来说,必须要提供标准的 HTTPS协议接口。

三、支持多种渠道接入方式

1、自建渠道:与企业已有的官网或其他自有网站进行对接,方便快捷的搭建自己的客服系统。

2、第三方渠道:选择第三方平台合作,通过接口方式接入。比如阿里云、京东云等,可以直接对接,不用做任何开发,简单快速搭建自己的客服系统。

3、第三方 API接口:通过 API方式接入,根据业务需求接入需要的功能模块。比如阿里云 API接口,可以直接对接百度 API接口进行客户信息提取以及呼叫中心功能操作。

4、定制开发:根据企业的需求开发相应的功能模块,提供给合作伙伴或第三方厂商进行使用。这种模式的好处就是可以快速迭代升级系统功能,降低成本。

四、支持多平台无缝对接

我们知道,一般的在线客服系统只能解决与客户的沟通问题,但是对于企业来说,有很多的业务场景是不能用普通的客服系统解决的,要了解不同类型业务场景下,需要什么样的功能。天润融通客服系统支持包括网页、微信、手机端 APP在内的多平台对接,支持微信、 QQ、手机号等多种方式登录,无需下载安装即可使用。而且,支持私有化部署,企业可以根据自己的需求定制。

五、可灵活定制,满足企业个性化需求

一般企业都会根据自己的实际需求,定制适合自己的在线客服系统,天润融通在线客服系统拥有多种灵活的功能配置和定制,如根据企业自身业务特点定制在线客服模块、座席人数等,为企业打造个性化的在线客服系统。

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