原创
2023/03/24 15:56:12
来源：天润融通
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本文摘要
随着互联网的发展，企业的销售渠道越来越多，但是客户咨询问题往往不在一个渠道，企业需要一个在线客服系统来连接各个渠道，客服系统是将客户咨询问题进行统一的解答，还可以对客户咨询问题进行详细的记录。而对于企业来说，也不用担心会遗漏掉客户提出的问题，在线客服系统能够智能识别客户问题并及时为客户解答。但是很多企业在选择在线客服系统时不知道该怎么选择，下面就给大家介绍一下主要应该看哪些方面。
随着互联网的发展，企业的销售渠道越来越多，但是客户咨询问题往往不在一个渠道，企业需要一个在线客服系统来连接各个渠道，客服系统是将客户咨询问题进行统一的解答，还可以对客户咨询问题进行详细的记录。而对于企业来说，也不用担心会遗漏掉客户提出的问题，在线客服系统能够智能识别客户问题并及时为客户解答。但是很多企业在选择在线客服系统时不知道该怎么选择，下面就给大家介绍一下主要应该看哪些方面。
一、平台资质
在线客服系统平台的资质是一个非常重要的指标，毕竟不是所有的在线客服系统都可以免费使用。
在选择在线客服系统平台时，首先要查看平台是否有资质证书，比如ISO9001、 ICP等认证等;其次是看该平台是否有工信部 ICP备案和工信部2C备案号，这点很重要。
其次是查看企业所属行业，例如金融行业属于信息传输、软件和信息技术服务业。
二、功能模块
在线客服系统主要分为三大模块，分别是：
基础模块：包括客户管理、坐席管理、营销活动管理等。
高级应用模块：主要包括：订单管理、质检功能等等。
客服辅助模块：主要是提供一键式批量回复和消息提醒，以及后台消息回复的功能。
后台数据统计模块：是一个非常重要的数据入口，可以让你及时掌握客户跟进的情况。
三、系统稳定性
稳定性也是需要考虑的一个重要因素，很多系统都是开源代码或者是第三方的。
开源代码就像你开发软件的时候，别人看到了，但是不会有人在意是什么开源代码;
第三方开发呢，就是如果别人不知道你这个软件是开源软件而使用这个软件了。
系统稳定性还包括两个方面：一个是系统部署是否方便，另一个就是数据是否安全稳定。
我们要考虑到自己公司的规模大小和业务情况以及系统平台的功能等。如果想要做全网营销推广那我们就需要考虑一下，系统是否支持手机端、微信端等等多终端的访问，并且这些访问都能够进行统一管理和控制;
四、售后服务
很多商家会觉得，买了在线客服系统就万事大吉了。
但是实际上，它只是一个软件，只是用来管理你的客户的工具而已。
我们需要关注的是该在线客服系统是否能够帮助企业解决以下问题：
1、在线客服系统是否具备数据备份功能;
2、是否可以实现多人在线协作，支持在线沟通和语音沟通。
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