原创
2023/03/28 10:15:46
来源：天润融通
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本文摘要
随着互联网技术的发展，客户服务从 PC端转移到了移动端，客户服务的方式也从电话、邮件等传统方式，发展到了通过在线客服系统来实现。而在线客服系统作为客户服务的一种重要方式，已成为企业不可或缺的一部分。那么什么样的在线客服系统是好用的呢?下面一起来看看吧!
随着互联网技术的发展，客户服务从 PC端转移到了移动端，客户服务的方式也从电话、邮件等传统方式，发展到了通过在线客服系统来实现。而在线客服系统作为客户服务的一种重要方式，已成为企业不可或缺的一部分。那么什么样的在线客服系统是好用的呢?下面一起来看看吧!
稳定安全
首先，客服系统要具备一定的稳定性，不能在遇到网络问题、服务器故障等情况下就会出现崩溃现象。此外，还需具备安全保障，因为客服系统的核心就是对客户数据的保护，如果不稳定或者存在漏洞，很可能会对客户造成损失。
在选择时，可以先试用一下该系统，看看是否能在较短时间内正常使用。如果不能正常使用，最好是选择能提供免费技术支持的。
灵活沟通
不同的客户群体，对问题的需求也是不一样的。因此，必须具备灵活沟通的能力，才能帮助企业更好地解决客户问题。
1、灵活选择沟通方式，根据不同的需求，选择不同的沟通方式，例如：文字、语音、图片等，能提高客服与客户之间的沟通效率。
2、灵活对接多个系统，当需要对接多个系统时，可以将在线客服系统与企业内部系统进行对接，也可以将在线客服系统与第三方系统进行对接。
3、灵活设置工作时间。在线客服系统需要根据客户不同的需求，设置相应的工作时间，如：早上8:00-12:00,下午13:00-17:00等。
灵活配置
在线客服系统支持多渠道、多坐席，以及自定义设置，客服人员可以根据企业的不同需求来灵活配置。同时，系统也支持在线会话过程中实时监控，一旦发现访客的来源、状态等发生变化，系统就会自动提醒用户，避免漏回、错回现象。
多渠道接入
在信息碎片化的时代，用户获取信息的渠道更加多元化，在线客服系统必须支持多渠道接入，并能够通过不同的渠道进行管理。
1、访客来源：包括自有网站、搜索引擎、社交媒体等;
2、访客类型：包括企业官网访客、手机网页访客、 APP访问访客、微信访问访客等;
3、访问来源：包括搜索结果访客和搜索引擎访客，以及社交媒体和其他网站的其他来源。
4、接入方式：包括网页浏览器接入，客户端网页接入，小程序网页接入等。
统一管理
在线客服系统是企业客户服务的基础，只有将客服平台连接起来，才能更好地帮助企业提供服务。对企业来说，在线客服系统是重要的基础设施之一，因此客服系统要具备统一管理客户的功能。比如，当客户咨询某一问题时，可以将该问题推送到对应的人员，进行解答;当某个人员无法回答该问题时，可以将其转交给专业的服务人员进行解答;而对于不同类型的客户，则需要不同的服务方式等等。
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