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专用在线客服即时沟通工具(有哪些功能)

原创

2023/03/29 11:04:40

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

在线客服系统是集网络电话、网上客服、即时沟通等功能于一体的现代化办公软件,企业通过在线客服系统,可以快速地与客户建立沟通渠道,获取客户的需求信息,及时解答客户提出的问题。随着业务不断发展,企业对在线客服系统的要求也越来越高。下面为大家介绍都有哪些功能。

在线客服系统是集网络电话、网上客服、即时沟通等功能于一体的现代化办公软件,企业通过在线客服系统,可以快速地与客户建立沟通渠道,获取客户的需求信息,及时解答客户提出的问题。随着业务不断发展,企业对在线客服系统的要求也越来越高。下面为大家介绍都有哪些功能。

专用在线客服即时沟通工具

即时沟通

在线客服系统支持客户发起语音通话、视频通话等多种形式的即时沟通,这样可以保证与客户的沟通不会有延迟,在客户遇到问题时,可以快速地解决客户的疑问。例如:支持在线实时解答客户问题,支持文字、图片、语音等多种形式的沟通方式,通过沟通与客户建立起良好的沟通渠道,不仅可以让客户更好地了解企业的产品,而且还能提升客户对企业品牌的好感度,有助于提高企业的客户转化率。

客户咨询

1、客服人员可通过网站、客户端或网页进行咨询,网站支持多种方式接入,包括电话接入、即时通讯(QQ/微信/MSN等),多种渠道连接方便快捷,提高工作效率。

2、在网站中建立留言板,方便客户随时留言咨询。

3、在客户端上可通过聊天窗口或在线客服与客户进行文字和语音交流,解决客户疑问。

4、支持客户查询,帮助企业随时掌握客户咨询信息。

5、支持设置关键词进行搜索,根据客户咨询的问题快速定位到相应的服务部门。

订单

1.在客户下单后,系统自动提醒客户填写物流单,客服人员只需将物流信息录入到系统中即可。当客户确认收货时,系统会自动生成订单编号,让客户更快、更清晰的了解订单的状态。

2.订单管理:支持多种商品管理方式,包括单号管理、物流查询等。当客户确认收货后,可自动生成电子订单号。

3.商品查询:可以随时查询到待售商品,查看已卖出的商品数量、待买商品数量、库存数量等。

4.数据分析:可对客服人员的工作效率、服务质量进行统计分析,根据不同情况采取相应措施,提升工作效率和服务质量。并且可以分析出哪个时间段的咨询量多,哪个时间段咨询量少。

实时聊天

企业客服人员与客户进行实时聊天时,无需等待,可随时回复,双方还可以通过文字、语音、图片等多种形式进行交流。此外,当客服人员离开电脑时,聊天内容将保存到本地的数据库中,系统可以根据客户的历史对话内容和记录进行分析,并显示给客户。客户可以根据历史记录快速找到客服人员。

数据分析

随着社会科技的发展,在线客服系统越来越受到企业的青睐。它不仅能够帮助企业提高工作效率和服务质量,还能减少企业成本,增强企业核心竞争力。希望以上内容对大家有所帮助。

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