当前位置: 首页 > 行业信息 > 智能外呼系统(实现原理,功能有哪些)

智能外呼系统(实现原理,功能有哪些)

原创

2023/04/11 17:47:10

来源:天润融通

作者:Tian

图标 1971

本文摘要

智能外呼系统是一款面向企业、销售行业的智能化客户服务解决方案。系统结合人工智能、大数据和云计算等新技术,基于 AI语音技术实现了人机交互、自然语言处理、数据挖掘、智能客服等功能。智能外呼系统采用云服务架构,具备云端部署和离线部署两种方式,在云端可实现智能语音机器人的批量外呼,客户可根据自己的需要选择离线部署或云端部署。在云上的智能客服可以通过人工智能和大数据分析,为客户提供针对性的服务。

智能外呼系统是一款面向企业、销售行业的智能化客户服务解决方案。系统结合人工智能、大数据和云计算等新技术,基于 AI语音技术实现了人机交互、自然语言处理、数据挖掘、智能客服等功能。

智能外呼系统采用云服务架构,具备云端部署和离线部署两种方式,在云端可实现智能语音机器人的批量外呼,客户可根据自己的需要选择离线部署或云端部署。在云上的智能客服可以通过人工智能和大数据分析,为客户提供针对性的服务。

智能外呼系统

AI智能交互

客服机器人系统根据设定好的话术模板,自动拨打电话,并对客户进行接待,同时系统可根据客户的回答自动生成录音,保存在系统内。同时系统可根据录音自动进行分析,挖掘出有效信息,为业务人员提供有价值的线索。

客户资源管理

1、客户资料管理:企业可以把客户资料信息统一管理,包括客户姓名、手机号码、行业等,便于员工查看;

2、客户分类管理:智能外呼系统可以根据企业自身的业务特点和业务需要,进行客户分类,对不同的客户进行不同的管理;

3、客户资源统计:智能外呼系统可以根据企业的需求,进行不同维度的统计,包括:数量、金额、来源等。管理者可以清楚地了解到每个员工所负责的客户资源,并及时对员工进行分配和调整。

话术管理

话术管理功能主要是用于对所有销售人员的电话沟通内容进行管理,包括客户信息、销售状态、通话时长、通话录音、会话详情等。通过话术管理,企业可以快速的了解每个销售人员的工作状态,从而及时调整员工的工作内容,确保销售人员高效工作,提升工作效率。

智能外呼系统采用 AI语音技术,拥有丰富的语料库,支持智能分类和个性对话服务,可以根据客户不同的业务场景和需求提供不同的服务内容,比如:智能筛选、精准营销、个性化推荐等等。同时还支持对语音进行情感分析和语义理解,可以通过语音识别和语音合成实现更好的人机交互效果。

话务统计分析

一键自动外呼,并根据呼叫的不同节点和不同状态进行统计分析。客户坐席实时录音、系统录音、话务统计,可对客户信息进行分类、分级管理;同时,可对客户的意向度进行统计,为后续精准营销提供依据。

数据管理

1、客户资源库:智能外呼系统内置客户资源库,可导入导出,方便企业管理。

2、客户信息:包括客户联系记录、通话录音、通话时长、通话次数等信息。

3、意向客户管理:系统通过自定义规则,可以筛选出意向客户,也可以对意向客户进行二次筛选。

4、话术模板:根据企业自身业务需求,支持自定义话术模板。

5、坐席管理:支持坐席实时在线状态的管理。包括坐席在线状态统计,实时通话时长统计,以及实时在线人数统计。

6、报表管理:包括坐席统计报表,通话记录报表,外呼记录报表等。数据都会统一存放在系统中,方便企业进行查询和管理。

若转载请注明出处:https://www.ti-net.com.cn/view/5092.html