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智能催收系统(AI智能技术代替人工催收)

原创

2023/04/11 16:46:34

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

智能催收系统,是一款全新的智能化管理系统,通过采用云计算、大数据、人工智能等前沿技术,为企业提供高效智能的催收管理服务,可有效提高催收效率和质量,降低人力成本。将人工智能技术运用到催收业务中的管理系统,在不改变现有工作流程和方式的前提下,利用 AI智能技术代替人工进行催收管理。

智能催收系统,是一款全新的智能化管理系统,通过采用云计算、大数据、人工智能等前沿技术,为企业提供高效智能的催收管理服务,可有效提高催收效率和质量,降低人力成本。

将人工智能技术运用到催收业务中的管理系统,在不改变现有工作流程和方式的前提下,利用 AI智能技术代替人工进行催收管理。

智能催收系统

全流程化业务

企业所有催收业务的自动化处理,包括但不限于:用户贷款逾期后的提醒,借款合同签订后的提醒,逾期金额、还款时间、还款方式等信息的通知,以及对逾期未还款客户的后续催收等。

智能质检

智能质检,为企业提供专业的质检服务,根据企业的业务规则,制定相关的质检规则,自动检查客户信息是否正确、坐席话术是否规范、接通是否正常、回答内容是否准确、催收情况是否合规等。当有问题时,系统将自动提示质检人员及时跟进和处理。

智能质检具有以下特点:

1.全面覆盖:智能质检覆盖企业所有催收业务环节,包括坐席服务、接通话术、通话录音等。

2.自动监督:支持多种方式的自动监督,可根据业务规则自定义设置。

3.持续学习: AI学习能力持续提升,为企业提供高质量的质检服务。

4.及时反馈:满足企业实时的监控需求,助力企业及时发现问题并及时纠正。

智能分案

提供多种智能分案的方法,可根据具体的业务规则对催收案件进行分组、分案、分人处理。

1.分组:根据不同的案件,分成不同的小组,方便催收人员对不同的客户进行催缴工作。

2.分案:对不同的客户催缴效果,对不同的催收案件进行分案。

3.分人:根据催收人员的工作表现,将其分为A组、B组、C组等,以便对不同的人员进行催缴工作。

4.分人:根据业务规则,可将案件中的所有人分为一组、二组、三组等。

智能分析

根据不同模式和不同业务规则,对催收人员的行为进行监控,及时发现异常行为,并对其进行预警。

同时,将催收人员的情绪数据纳入监控体系,包括情绪波动程度、心理状态、压力水平、压力变化趋势等指标,将预警结果推送给管理者。

2.智能质检:通过 AI智能技术实现自动化业务处理

3.智能质检:全流程进行监督与检验

4.智能分析:进行行为监控、情绪分析等,提高催收效率

5.可视化:支持直观的可视化图表展示,方便管理者进行数据统计与分析

自定义设置

根据不同的业务场景,如催回、逾期、催收等,可设置相应的自定义功能。

如:不同案件可以设置不同的催收话术,不同的催收人员可以设置不同的催收技巧;催收员可以设置每天工作时长、每天工作任务量、每日工作进度等。

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