原创
2023/04/12 16:52:23
来源：天润融通
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本文摘要
客户呼叫系统是一种将企业内部的呼叫中心、数据库和网络通信技术等资源进行整合的计算机软件系统。它将呼叫中心的服务内容延伸到客户的客户端，提供更加便捷的客户服务体验。呼叫中心系统是由多个应用模块组合而成，可以实现多种功能，例如：客户管理、来电提醒、智能外呼、呼叫分配、录音管理、统计报表等。企业可以通过客户呼叫系统将内部资源和外部资源进行整合，通过电话客服系统实现服务渠道的扩展，从而更好地为客户提供服务。
客户呼叫系统是一种将企业内部的呼叫中心、数据库和网络通信技术等资源进行整合的计算机软件系统。它将呼叫中心的服务内容延伸到客户的客户端，提供更加便捷的客户服务体验。
呼叫中心系统是由多个应用模块组合而成，可以实现多种功能，例如：客户管理、来电提醒、智能外呼、呼叫分配、录音管理、统计报表等。
企业可以通过客户呼叫系统将内部资源和外部资源进行整合，通过电话客服系统实现服务渠道的扩展，从而更好地为客户提供服务。
呼叫中心的建设对于企业的发展有着非常重要的作用，其主要功能有：
来电转接
来电转接功能是呼叫中心的主要功能之一，通过该功能可快速有效地将客户的电话转接到相关人员进行处理，从而提高客户对企业服务的满意度，同时还可通过该功能对来电进行分析，了解客户需求并及时跟进。目前大部分呼叫中心都有这一功能，比如天润融通呼叫中心支持多种接入方式，比如拨号接入、 IVR接入等，且支持用户自定义接入方式。同时该系统还支持实时录音，并将录音上传到企业 CRM系统中进行保存。
录音
电话录音是呼叫中心的基本功能，在电话营销中发挥着重要作用，对企业的品牌推广也有非常大的帮助。在客户服务过程中，为维护企业的良好形象，需要对通话过程进行录音，记录来电时间、通话内容等，方便日后查询。选择合适的录音系统可以方便员工进行电话录音工作。
IVR (交互式语音应答)
IVR (交互式语音应答)是一种自动应答系统，它将用户的各种信息转换成文字、数字、图形等，并以此为基础进行相关的操作。IVR主要用于方便客户了解业务，客户可以通过 IVR来查询信息。根据使用的场景不同，可分为：
客户信息管理
客户信息管理主要包括客户信息的录入、维护、查询和修改等功能。
1、客户信息的录入：对于需要录入客户信息的相关业务，可通过系统中的客户资料管理模块，录入相关信息。
2、客户信息的维护：当系统中的客户资料发生变更时，系统会及时提醒相关工作人员，防止因误操作而造成不必要的损失。
3、客户信息查询和修改：当系统中的某个重要数据发生变化时，会自动弹出提示窗口，提醒相关工作人员及时处理。当某个数据需要修改时，也会在弹出窗口提示。
4、客户资料管理：可以对已录入的所有客户资料进行查询、统计和导出，方便相关工作人员随时进行查看。
留言管理
通过呼叫中心可以实现在线留言功能，将客户的电话信息和留言录入系统后，系统可以根据客户的需求自动弹出相应的页面，将客户所需要的信息呈现在客户面前。例如：系统自动弹出关于产品的相关信息，如产品的名称、产品型号、生产日期、产品参数、销售渠道等，供客户选择。用户也可以直接通过留言功能与客服人员进行沟通，更便捷地解决问题。留言管理模块可以和其他模块进行信息交换，如 CRM等。
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