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客户呼叫系统(丰富功能打造便捷服务体验)

原创

2023/04/12 16:52:23

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

客户呼叫系统是一种将企业内部的呼叫中心、数据库和网络通信技术等资源进行整合的计算机软件系统。它将呼叫中心的服务内容延伸到客户的客户端,提供更加便捷的客户服务体验。呼叫中心系统是由多个应用模块组合而成,可以实现多种功能,例如:客户管理、来电提醒、智能外呼、呼叫分配、录音管理、统计报表等。企业可以通过客户呼叫系统将内部资源和外部资源进行整合,通过电话客服系统实现服务渠道的扩展,从而更好地为客户提供服务。

客户呼叫系统是一种将企业内部的呼叫中心、数据库和网络通信技术等资源进行整合的计算机软件系统。它将呼叫中心的服务内容延伸到客户的客户端,提供更加便捷的客户服务体验。

呼叫中心系统是由多个应用模块组合而成,可以实现多种功能,例如:客户管理、来电提醒、智能外呼、呼叫分配、录音管理、统计报表等。

企业可以通过客户呼叫系统将内部资源和外部资源进行整合,通过电话客服系统实现服务渠道的扩展,从而更好地为客户提供服务。

客户呼叫系统

呼叫中心的建设对于企业的发展有着非常重要的作用,其主要功能有:

来电转接

来电转接功能是呼叫中心的主要功能之一,通过该功能可快速有效地将客户的电话转接到相关人员进行处理,从而提高客户对企业服务的满意度,同时还可通过该功能对来电进行分析,了解客户需求并及时跟进。目前大部分呼叫中心都有这一功能,比如天润融通呼叫中心支持多种接入方式,比如拨号接入、 IVR接入等,且支持用户自定义接入方式。同时该系统还支持实时录音,并将录音上传到企业 CRM系统中进行保存。

录音

电话录音是呼叫中心的基本功能,在电话营销中发挥着重要作用,对企业的品牌推广也有非常大的帮助。在客户服务过程中,为维护企业的良好形象,需要对通话过程进行录音,记录来电时间、通话内容等,方便日后查询。选择合适的录音系统可以方便员工进行电话录音工作。

IVR (交互式语音应答)

IVR (交互式语音应答)是一种自动应答系统,它将用户的各种信息转换成文字、数字、图形等,并以此为基础进行相关的操作。IVR主要用于方便客户了解业务,客户可以通过 IVR来查询信息。根据使用的场景不同,可分为:

客户信息管理

客户信息管理主要包括客户信息的录入、维护、查询和修改等功能。

1、客户信息的录入:对于需要录入客户信息的相关业务,可通过系统中的客户资料管理模块,录入相关信息。

2、客户信息的维护:当系统中的客户资料发生变更时,系统会及时提醒相关工作人员,防止因误操作而造成不必要的损失。

3、客户信息查询和修改:当系统中的某个重要数据发生变化时,会自动弹出提示窗口,提醒相关工作人员及时处理。当某个数据需要修改时,也会在弹出窗口提示。

4、客户资料管理:可以对已录入的所有客户资料进行查询、统计和导出,方便相关工作人员随时进行查看。

留言管理

通过呼叫中心可以实现在线留言功能,将客户的电话信息和留言录入系统后,系统可以根据客户的需求自动弹出相应的页面,将客户所需要的信息呈现在客户面前。例如:系统自动弹出关于产品的相关信息,如产品的名称、产品型号、生产日期、产品参数、销售渠道等,供客户选择。用户也可以直接通过留言功能与客服人员进行沟通,更便捷地解决问题。留言管理模块可以和其他模块进行信息交换,如 CRM等。

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