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客服聊天软件有哪些

原创

2023/04/12 16:50:58

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

客服聊天软件有哪些，这是很多企业在选择的时候最关心的问题，在选择的时候，由于对聊天软件不了解，就会在各种软件中进行选择，不知道哪一款最适合自己企业。对于中小企业来说，想要找到一款好的聊天软件并不是一件容易的事。那么到底有哪些聊天软件适合中小企业呢?着重看重一下5点即可分别系统软件优劣势。

客服聊天软件有哪些

功能设置

很多企业在使用客服聊天软件时，都会遇到一些问题，例如：有的企业需要设置会话上限，如果客服人员对自己的服务有自信的话，可以设置一个上限，这样不仅可以保证自己的客户资源不会被占用，也能保证自己在接待客户时有充足的时间。还有就是对客户资料进行分类管理。

信息回复

客户会通过聊天软件随时与客服人员沟通交流，如果客服人员的回复速度慢，会让客户产生一种不耐烦的情绪，直接影响客户对客服的服务态度，这样也会大大降低客户对客服的信任度。

数据统计

用户来源统计、用户来源分析、关键词统计、访客来源分析等，这些数据可以帮助企业更好的了解自己的客户来源。

在选择时，除了要看聊天软件的功能之外，还要注意软件本身的安全性以及稳定性。除此之外，还要注意软件所使用的网络是否安全。

智能客服

智能客服，是将AI机器人与人工客服结合起来的工具。让客户与企业在同一平台交流，同时也为企业节省了大量的人力物力财力。

即时通讯

即时通讯在客服聊天软件中是最常见的，即时通讯在客服聊天软件中主要体现为语音电话和文字电话。语音电话在客服人员和客户进行沟通时，可以起到非常好的效果，但是对于一些比较忙的客服人员来说，使用语音电话是非常费时间的。文字电话主要用于客服人员与客户沟通时，文字短信会比语音电话更快地进行沟通。文字短信可以直接发送给客户，不需要打字。但是这种方式在客户离开时无法删除信息，也不能保留到下次和客户再次沟通时使用。

通过上面介绍的客服聊天软件，相信大家对客服聊天软件有哪些已经有了一定的了解，在选择时，不要被一些花哨的功能所迷惑，只有适合自己的才是最好的。最后感谢大家能够阅读这篇文章，希望对大家有所帮助。

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