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im客服系统接口(优势、功能分析)

原创

2023/05/26 15:54:25

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

IM客服系统接口提供API接口,用于连接系统和客户端,与企业现有业务系统集成。企业可以使用IM客服系统与客户进行文字、语音、图片等多种形式的交流,并实现消息推送、消息通知等功能。

IM客服系统接口提供API接口,用于连接系统和客户端,与企业现有业务系统集成。企业可以使用IM客服系统与客户进行文字、语音、图片等多种形式的交流,并实现消息推送、消息通知等功能。

im客服系统接口

一、IM客服系统优势

1、方便客户的咨询服务,可以将客户咨询的内容分类整理,统一发送给相关人员处理。

2、让客户参与到企业的互动中来,提高客户的参与度和忠诚度。

3、可以有效提升企业员工工作效率。

4、通过系统接口可以帮助企业及时处理客户投诉。

二、IM客服系统功能

消息推送

支持消息推送功能,企业在客户接待中心可以添加消息推送API接口,客服人员在处理客户咨询时,将处理的内容通过API接口发送给客户。消息推送API接口一般由多个参数组成:

1、一个状态码:状态码用于标识消息发送者和接收者的身份;

2、一个字段:用于标识消息内容的类型(包括文本、图片、视频等);

3、一个文本字段:用于标识消息内容。

消息通知

1、支持消息推送功能,用户在发起对话后,系统会发送通知信息给客服人员,可以在系统接口中查看消息内容,也可以将消息推送给用户。

2、支持消息通知功能,在接收到消息后,IM客服系统会向客服人员发送消息通知。

3、支持定时任务,客服人员在回复完用户后,可以为用户设置定时任务。

自动回复

实时与客户进行聊天互动,将客户的问题进行分类整理,并将相关的内容统一发送给相关人员处理,这样不仅可以提高工作效率,还能提升客户满意度。

语音应答

当用户打进电话或发送语音消息时,系统将自动应答。为了方便企业内部管理和提高效率,可以在IM客服系统中实现语音应答功能。

1、设置界面:在设置界面中,可以设置录音的内容、时长、格式以及录音的来源。

2、配置流程:在配置界面中,可以配置语音应答的流程。在流程中,可以添加用户名,语音应答的类型等。

3、语音录入:用户需要先进行语音录入,再将语音转换为文字。在转化过程中,需要对文本进行校验。

4、客服确认:当用户通过系统接口提交了问题后,客服可以点击【确认】按钮进行确认。

在线客服

1、在线客服功能:可以为用户提供24小时不间断的服务,解决用户咨询问题,提升客户体验;

2、常见问题:当遇到客户提出的问题时,可通过聊天窗口向客服发送在线咨询消息;

3、常见问题解答:可以将常见问题分类整理,并提供统一的答案;

4、客服消息:当客户在咨询过程中,系统会自动弹出客服消息;

5、消息通知:当客户提出的问题被客服回答后,系统会自动弹出客服消息,并通过手机短信或邮件将答案发送给客户。

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