原创
2023/05/26 15:56:20
来源：天润融通
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本文摘要
集成客服系统，是一款基于云平台的客服系统，与传统的服务模式相比，集成客服系统能提供更大的容量、更灵活的功能和更快捷的服务。系统集成企业客服、呼叫中心、客户服务平台三种应用功能于一体，可应用于客户接待、产品咨询、售后维护等多种场景。
集成客服系统，是一款基于云平台的客服系统，与传统的服务模式相比，集成客服系统能提供更大的容量、更灵活的功能和更快捷的服务。系统集成企业客服、呼叫中心、客户服务平台三种应用功能于一体，可应用于客户接待、产品咨询、售后维护等多种场景。
自动分配
1.自动分配：在客户咨询高峰期时，系统将根据企业已有的坐席数量自动分配给企业坐席，保证座席人员可以快速接听客户电话。通过系统后台，可查看到每个坐席的实时在线情况，系统将根据在线人数和坐席人员数量来自动分配坐席。
2.坐席考核：根据坐席的服务质量、接听时长、通话时长等来进行考核，考核结果也将通过短信、微信等渠道进行反馈。除此之外，企业还可以通过系统的统计分析功能了解到坐席的工作情况。
3.呼叫中心：为呼叫中心提供多个渠道接入方式，包括 IVR自动语音导航、文字或图片的电话沟通、在线客服等，帮助企业降低客户服务成本，提升企业服务水平。
自动分流
当访客进入服务端口时，系统将自动分流到其他端口，减少客户等待时间，提高服务效率。
智能质检
集成客服系统通过智能语音识别和语音合成等技术，实现了在企业客服系统上对客户语音进行实时的文字转写与质检。
1.智能质检：企业客服系统会自动将录音转写成文字，并进行质检，如有不合格的地方，系统会自动给出提示。
2.智能统计分析：系统可以在后台自动生成统计报表，可以通过报表查看坐席的工作情况。
3.智能报表生成：系统提供了多种报表类型，可根据企业需求自定义报表模板，可导出多种类型的报表。
智能工单
智能工单可根据工单内容自动分配给客服人员，解决客户的问题。也可以根据客户的需求，将客户需求发送到相关部门，由相关部门处理。通过智能工单管理，提高工作效率，优化工作流程，确保每个工作流程都能得到有效监督和管理。
通过集成客服系统提供的服务流程管理功能，企业可以对各种服务流程进行规范和控制。还可以对服务流程进行分析和评价，制定改进计划和方案。当客户有问题时，客户可以直接联系服务人员或咨询相关部门。
智能语音外呼
集成客服系统拥有强大的语音识别技术，支持多种语言的转换，不仅支持普通话，还支持粤语、四川话等地方方言，系统可通过智能语音外呼的方式，将客服人员的声音直接转化为文字信息，帮助企业进行精准营销。此外，智能语音外呼还可完成电话回访、用户关怀、自动外呼等多种功能。
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