原创
2023/06/02 16:24:00
来源:天润融通
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本文摘要
工单管理系统建设,是由工单中心、流程、审批、跟踪、分析等模块组成,对企业生产运营中的产品服务等进行全生命周期管理。实现从需求提出到服务结束的整个流程的闭环管理,并对数据进行分析和汇总。对企业日常运营中产生的各种类型的服务请求进行统一管理,提高工作效率,节约成本。
工单管理系统建设,是由工单中心、流程、审批、跟踪、分析等模块组成,对企业生产运营中的产品服务等进行全生命周期管理。实现从需求提出到服务结束的整个流程的闭环管理,并对数据进行分析和汇总。对企业日常运营中产生的各种类型的服务请求进行统一管理,提高工作效率,节约成本。
企业工单管理系统可以满足用户日常各类服务请求,通过系统,将服务请求提交给相关部门处理。
工单中心
包括了工单申请、分配、查看等功能,其中,申请与分配是整个流程的核心环节。
通过系统,将用户提出的服务请求提交给相关部门,如客服部门、市场部、安全部等。可以快速查看每个部门收到的服务请求。当用户的服务请求被相关部门接收后,可以及时查看到具体服务情况,以便更好地为用户提供服务。
工单流程
整个处理流程主要由工单发起、审批、执行、归档四个环节组成,对应业务处理过程,其中每个环节都有不同的操作要求,通过对每个操作的步骤进行规范和规定,让操作人员按照规则去执行,从而完成整个流程。
根据业务类型不同,可选择不同的工单类型,如:用户申请、用户投诉、产品报修等。
工单发起后,系统会自动分配给对应的人员处理。当完成相应步骤后,会自动提交至系统审批人进行审批。
工单审批
通过对工单进行分类,根据不同的分类创建,设置相应的审批条件。根据申请人的操作权限和流程的不同,可以对工单进行相应的审核。
系统支持对不同部门、不同层级的审批人员进行灵活分配,保证在业务处理过程中可以最大限度地减少失误。
工单跟踪
在工单处理流程中,一旦有新的服务请求产生,工单将会被分配到相应的处理部门进行处理,流转过程中会有人进行跟踪,以确保服务请求能够及时、顺利地得到处理。
用户可在系统中设置服务请求的开始、结束时间,当服务请求到达指定时间,则系统会自动通知相关部门进行处理。
当用户收到提醒时,需要及时查看处理结果,并在系统中确认处理结果。
另外,针对用户在系统中提交的服务请求,系统会自动记录当前所处的状态,对于已经完成的服务请求可以进行删除。
当用户查询自己提交的服务请求时,可以通过系统了解当前正在进行的服务请求情况。
工单分析
通过分析工单信息,可以对服务进行评估,包括服务满意度、问题解决时间、用户反馈的建议等。同时对服务请求的处理结果进行统计和汇总。
工单管理系统建设后,支持多种报表导出功能,包括工单报告、客户分析、工作效率等。通过对流程的持续优化,能够不断提升客户体验,从而提高企业的服务水平和业务水平。
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