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客服聊天软件(统一客户与营销管理)

原创

2023/07/07 17:02:05

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

随着电子商务的发展，电子商务客服成为越来越多企业的选择，传统客服对客户信息的管理主要通过邮件或电话进行，导致客户服务成本高、效率低。那么，有没有一种工具能够帮助企业将客户信息管理、客户服务、客户营销等功能统一起来呢?答案是肯定的。

企业可以通过客服聊天软件进行客户信息管理和营销。

数据实时监控

数据实时监控，帮助企业实时查看所有客户的对话记录，包括在线时间、客户发起了哪些对话、聊天的具体内容等等，这样就可以方便企业对客服进行管理，从而提高工作效率。对于企业来说，及时查看对话记录是非常重要的，这样才能更好地服务客户，提升客户满意度。

资料智能分类

客服聊天软件可为企业提供一个强大的知识库，通过系统，座席可以在几分钟内完成客户资料的分类整理。客户资料主要包括：姓名、性别、联系电话、电子邮件、公司名称等。

客户资料还可以按照时间的先后顺序进行排列，这样不仅可以帮助企业快速找到客户想要咨询的问题，还能避免在沟通过程中出现客户重复咨询同一问题的情况，提高沟通效率。同时，对于不重要的客户信息还可以进行删除处理。

数据实时分析

在客户沟通过程中，客服聊天软件能够实时记录客户的聊天信息，并自动生成对话记录，帮助企业分析客户的行为、需求等信息，帮助企业监控员工的服务质量，及时发现问题并解决问题。

例如，当客户在聊天中询问产品价格时，客服聊天软件可以在对话中自动回复“欢迎光临”，从而让座席可以更好地了解客户需求和购买意向，从而为客户提供更好的服务。

不仅如此，客服聊天软件还能够统计每个座席的工作量和效率，并根据工作量和效率进行绩效考核。这样一来，每个客服都可以了解自己的工作效率，并制定相应的改进方案。从而使整个公司的服务质量得到提升，企业也能够从中获得更大的利益。

信息即时共享

客服聊天软件不仅能有效记录客户的问题和需求，还能与其他客户实时共享信息。比如，通过聊天软件向客户发送产品促销信息、发送最新的活动促销信息，让客户在第一时间了解到促销信息。

与客户建立良好的互动关系，不仅可以提升客户对企业的好感度，还可以增加销售额。客服聊天软件能够帮助企业解决客户服务中遇到的问题，及时收集用户反馈和意见，进一步提升用户体验，实现企业与用户之间的互动。

快速响应需求

在企业遇到需求变动或人员变动时，如果没有及时做出相应的调整，将会给企业造成巨大的损失。企业就需要客服聊天软件的“弹性”功能来帮助企业快速响应需求。例如：当人员变动时，可以调整客服聊天软件的各项功能和参数，无需重新购买或调整其他产品，即可快速将其恢复到原配置状态。

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