原创
2023/07/26 16:40:23
来源：天润融通
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本文摘要
网页聊天工具，专注于为中小企业提供专业、便捷、安全的网站在线客服解决方案，帮助解决日常客服管理问题，降低成本，提升服务效率，从而提高销售转化，让企业在竞争激烈的市场中脱颖而出。
网页聊天工具，专注于为中小企业提供专业、便捷、安全的网站在线客服系统解决方案，帮助解决日常客服管理问题，降低成本，提升服务效率，从而提高销售转化，让企业在竞争激烈的市场中脱颖而出。
产品特点
无须安装、升级，随时随地都能使用，一行代码嵌入即可;
支持 PC端和移动端;支持多种聊天方式：文字、图片、语音、视频;
支持多人对话和群组;支持多用户同时在线;
多人在线聊天和语音通话。
多用户管理
1、客服在接待时需要面对多个客户咨询，为了提高工作效率，方便管理，系统提供多用户管理功能。多用户可以同时登录一个聊天工具账号，或者是多个账号同时登录一个聊天工具账号。然后可以看到所有用户的聊天记录。
2、我们还可以在管理后台设置访客的查看权限，设置之后，管理员可以根据企业需要对访客进行分类管理。将不同类型的访客分开管理，保证不同类型访客可以得到不同的接待服务。
3、此外，我们还可以在管理后台设置对单个用户或多个用户进行分组管理，从而实现多个用户同时在线、会话状态一致。
访客统计
访客统计是网页聊天工具的重要功能，网页聊天工具可以对每个访客的会话记录进行实时监控，方便客服人员对访客进行数据统计分析，如：访客来源、来源城市、访问时长、访问次数等，同时可以统计每个访客的平均会话时间、平均会话时长和会话内容。
访问时长：包括浏览、收藏、加购、购买等行为。
访问次数：包括来站次数和去站次数。
通过这些数据可以分析出访客的来源，然后对访客进行分类，方便根据不同的类型对其进行跟进和营销，同时还可以根据分析结果对网站的内容和布局进行调整。
客户跟进
1、客户跟进是客服日常工作的重点，及时跟进，在最短的时间内了解客户需求以及痛点，更好地提供解决方案，提升成交率。
2、批量导入：可以将客户信息批量导入聊天工具，实现快捷操作，提高效率，减少重复工作。
文本机器人
文本机器人是网页聊天工具平台上一种智能的客户服务系统，它能够根据用户提供的关键词进行自动回复。
在这个过程中，系统会对用户的回答进行语义分析，将用户的回答进行分类，并且再结合相关知识库以及用户画像进行智能推荐。所以这个文本机器人可以提高服务的效率，也可以提升企业在客户服务方面的满意度。
聊天记录保存
1、客户对话记录：对聊天对话进行记录，包括文本、图片、文件、文件夹等。
2、联系人：对公司所有客户进行管理，记录公司所有联系人信息。
3、跟进记录：对已接待过的客户进行跟踪，记录每一次的服务内容和服务过程。
4、数据统计：对公司所有的数据进行统计，包括来访接待数，平均接待时长等。
公众号
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