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电话销售系统，构建现代化营销平台

原创

2023/08/21 15:42:29

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

电话销售系统，是一种集业务咨询、电话外呼、数据统计分析、语音导航等多种功能于一体的新一代现代化营销平台。它已成为企业进行市场营销、售后服务、客户服务和市场调查的重要工具。

随着企业规模的扩大和业务量的增加，电话销售系统已经成为很多公司营销过程中，必不可少的组成部分，它可以帮助公司更好地管理客户信息，并且在打电话的过程中可以随时跟进，是提高企业效率的好帮手。

但是对于很多企业来说，打电话总是会遇到很多问题：

1、电话量大，话费高;

2、投诉多，线路被封;

3、资料不全，需要自己整理;

4、资料丢失，无法查找;

5、员工不重视等。

电话销售系统

所以很多公司都选择用系统来解决这些问题，它都有哪些功能呢?

电话录音

电话录音是一项重要的工作，但是往往因为手机没有录音功能，或者是其他原因，导致通话过程中，销售人员无法实时听到电话内容。那么这个时候电话销售系统就派上用场了，可以实时对通话进行录音，可播报多国语言、地方方言，并支持多种音色，提供语音文件录制服务。

通话统计

来电统计：电话接通数量统计，接听数量统计，通话时长统计等。

通话录音：支持录音查询，可实时导出;

录音下载：可下载通话录音，下载到电脑保存;

通话录音查询：可在电脑端或手机端查询通话录音。

通话数据分析：可查看当天或历史所有通话数据，以及每个拨打记录，从而进行更好的服务。

销售管理

1、客户管理是每个电话销售人员每天最重要的工作之一。通过系统，你可以清楚地了解客户的联系方式、意向程度、联系时间等。这将有助于销售人员更好地跟进。

2、数据统计：销售人员可以通过系统将通话时间、通话次数、接通率等数据进行统计，这有助于销售人员更好地了解自己的业绩和不足，并及时作出调整。

3、外呼管理：外呼管理是指企业外呼电话的管理。

电话销售系统

客户管理

销售人员在使用电销系统时，可以管理客户的资料，包括电话号码、微信号码、QQ号码、邮箱地址等，在资料中还可以查看到其购买记录、消费记录、满意度等，在管理方面，更有针对性地对客户进行营销。

智能提示客户和座席人员双方沟通中的情绪状态，并提示座席及时进行安抚和态度调整，充分实现人工智能与呼叫中心的深度融合。

报表分析

系统支持后台报表管理，可以帮助企业分析自己的销售情况，并且还可以统计出不同客户的类型和不同的跟进时间，来为销售人员提供参考。

电话销售系统的功能是比较多的，它可以帮助企业更好地管理客户信息，并且在电话接通后可以进行跟进。可以对接专业的CRM系统，帮助企业更好地进行客户管理和跟进。

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